Мегафон ищет Project manager (развитие каналов обслуживания b2c).
Основная задача - отвечать за разработку, ведение и запуск проектов, направленных на развитие каналов обслуживания b2c сегмента.
Обязанности:
- Обеспечивать реализацию федеральных проектов (таких как чат-боты, личные кабинеты абонентов и специалистов, автоматизированные рабочие места специалистов КЦ, роботизация обслуживания и обучения, ассистенты для специалистов и пр.), направленных на развитие каналов обслуживания, рост эффективности и качества обслуживания
- Формировать проектную команду, управлять работой проектной команды, отвечать за эффективность проектной команды
- Разрабатывать сопроводительную документацию по проектам, в т.ч. проводить расчет бизнес кейсов
- Инициировать защиту проекта на ресурсном и иных комитетах Компании, в т.ч. готовить соответствующую документацию
- Управлять бюджетом проекта
- Организовывать тестирование новых версий информационных систем, используемых в каналах обслуживания
- Участвовать в подготовке и согласовании карт тестирования различных каналов и интерфейсов систем обслуживания
- Отвечать за формирование функциональных требований на доработку информационных систем
Требования:
- Высшее профессиональное образование
- Опыт работы в сфере продаж и обслуживания клиентов телекоммуникационной Компании не менее 1-го года
- Понимание основных принципов инновационных технологий обслуживания клиентов (синтез речи, распознавание речи, биометрическая идентификация и др.)
- Навыки управления проектами
- Умение эффективно управлять работой команды
- Опыт формализации требований, написания технических заданий
- Знание методов статистического анализа и оценки экономической эффективности проектов
- Проактивность, стремление к познанию нового, расширению и углублению знаний
- Знания о том, что такое искусственный интеллект и его применение в бизнесе
- Знание программного обеспечения и оборудования, используемого в процессе обслуживания клиентов
- Коммуникабельность, навыки ведения деловых переговоров, в т.ч. на английском языке
- Креативное мышление, способность генерировать идеи новых проектов