В команду Роботизации Wildberries требуется Project Manager.
Wildberries – это крупнейший маркетплейс России, с миллионами пользователей и миллиардами оборота. Компания стабильно развивается и работает в усиленном режиме: использует современный стек и новейшие технологии, разрабатывает множество новых hi-tech продуктов.
Project Manager в направлении роботизации поддержки покупателей отвечает за внедрение и развитие автоматизированных решений (чаты, голосовые боты), направленных на повышение качества сервиса, снижение нагрузки на операторов и оптимизацию процессов.
Что нужно делать:
- Планировать, координировать и контролировать внедрение роботизированных решений в поддержке покупателей
- Разрабатывать дорожные карты проектов с учетом бизнес-требований и технологических возможностей
- Оценивать сроки и ресурсы для реализации проектов
- Выявлять рутинные процессы в поддержке покупателей, подлежащих автоматизации (обработка динамических сценариев, ответы на FAQ, сбор обратной связи)
- Анализировать метрики эффективности (снижение времени ответа, % автоматизированных запросов, удовлетворенность клиентов)
- Коммуницировать с тестировщиками, аналитиками (системные и дата аналитики), DS, разработкой и внешними стейкхолдерами (бэк, фронт, финтех, КЦ)
- Собирать требований от бизнес-подразделений и клиентских служб
- Подготавливать отчеты и презентации о ходе проектов (внутрикомандные)
- Обеспечивать тестирование ботов и автоматизированных сценариев перед запуском
- Мониторить работу решений после внедрения, исправлять ошибки
Какой опыт и знания нужны:
- Опыт работы проджект-менеджером не менее 3 лет
- Знание методологий управления проектами (Agile, Scrum, Waterfall)
- Навыки коммуникации и лидерства
- Опыт работы с инструментами управления проектами (Jira, Trello, YouTrack и др.)