В Wildberries&Russ требуется Продуктовый редактор с экспертизой в клиентском сервисе и опытом в UXW.
Объединённая компания Wildberries и Russ — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.
В Wildberries развивается b2g-проект «Цифровая платформа поставщиков». Через платформу поставщики канцелярии и обучающей литературы предлагают свои товары, а образовательные учреждения эти товары заказывают.
Что нужно делать:
- Писать понятные инструкции для пользователей;
- Как стейкхолдеру участвовать в создании инструмента для публикации пользовательских инструкций;
- Управлять процессом создания и обновления базы знаний для операторов поддержки — приоритизировать задачи, распределять их между собой и ещё одним редактором;
- Вместе с ещё одним редактором писать статьи и инструкции для операторов;
- Иногда писать скрипты для письменного и голосового каналов взаимодействия;
- Управлять метриками эффективности контента для поддержки;
- Иногда писать заботливые и полезные коммуникации, которые будут сокращать CR;
- Проводить ревью текстов в интерфейсе и предлагать улучшения пользовательского пути;
- Согласовывать все тексты с PR, GR, юристами;
- Много общаться с бизнесом, продуктом, аналитиками, коллегами из поддержки.
Какой опыт и знания нужны:
- Больше 3 лет работали редактором в продукте, больше года совмещали редакторские и менеджерские обязанности;
- Есть опыт работы с поддержкой в большой компании — в роли оператора, супервайзера, методолога или редактора;
- Пишете по-разному, в зависимости от ToV и редполитики, и можете работать без корректора;
- Вас не пугает работа без чётких ТЗ, вы и сами можете сделать чёткое ТЗ;
- Вы умеете слушать, слышать и договариваться;
- Опыт работы в b2b-продукте будет плюсом, но это необязательное условие для мэтча.
Условия:
- Обучение и развитие: языковые клубы, собственный корпоративный университет, программы развития управленческих навыков и многое другое;
- Благополучие сотрудников: корпоративный пакет ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, консультации психолога и дополнительные возможности аккредитованной IT-компании;
- Множество сообществ: клуб спикеров, футбола, йоги, шахмат и т.д.;
- Забота о семьях: создают условия, в которых легко сочетать карьеру и заботу о близких – от гибкого подхода до масштабных проектов для детей сотрудников;
- Скидки и партнерские программы: на обучение, страхование, покупки и многое другое;
- Комфортная рабочая среда: бесплатное питание в офисе, современные офисы рядом с метро, корпоративная техника и портал для сотрудников.