В аудиосервис Звук ищут Product Research (UX/CX) Lead, который возглавит направление продуктовых исследований и станет ключевой фигурой в улучшении пользовательского опыта сервиса.
О роли: в этой роли предоставляется уникальная возможность влиять на стратегию развития продукта и качества сервиса. Ищут лидера, который будет активно работать с командами и партнерами, чтобы понимать пользователей понимать, находить и добиваться от команд требуемых изменений, направленных на улучшение качества сервиса.
Чем предстоит заниматься:
- Разработка и внедрение процессов исследований: Создание системы продуктовых и маркетинговых исследований, которые позволят понять, как аудитория воспринимает сервис и какие есть точки для улучшения
- Контроль качества сервиса: Внедрение процессов контроля качества, сбор и анализ данных о проблемах сервиса, мониторинг и приоритизация их исправления.
- Управление командой исследователей: Создание и координация работы команды, которая будет проводить как количественные, так и качественные исследования.
- Формирование отчетности: Разработка комплексных отчетов 360 по всем проблемам качества, чтобы предоставлять продукты, которые отвечают ожиданиям пользователей.
- Проведение конкурентного анализа: Анализировать рынок и конкурентов, чтобы найти возможности для улучшения продукта.
- Взаимодействие с продуктовыми командами: Установление прочных отношений с продуктовыми командами для определения и решения ключевых задач, влияющих на пользовательский опыт.
- Анализ данных и предоставление рекомендаций: Использование данных для предоставления рекомендаций по улучшению взаимодействия с пользователями и повышению их удовлетворенности.
Что вдохновляет: Эта роль предоставляет возможность работать с передовыми технологиями и идеями, которые помогают сделать продукт лучше для миллионов пользователей. В Звуке вы сможете реализовать ваши идеи и внести значительный вклад в развитие компании.
Успех в этой роли обеспечат:
- Опыт в продуктовых исследованиях: Не менее 5 лет опыта в области исследований UX/CX, глубокое понимание процессов и методов.
- Лидерские навыки: Умение руководить командой и вдохновлять ее на достижение высоких результатов.
- Опыт создания и оптимизации процессов: Умение разрабатывать и внедрять процессы, которые улучшают качество продукта.
- Фокус на качестве: Любовь к созданию оптимальных решений и внимание к деталям.
- Аналитические способности: Умение работать с большими объемами данных и находить в них ключевые инсайты.
- Коммуникативные навыки: Способность эффективно выстраивать кросс-командное взаимодействие и общаться с заинтересованными сторонами.