В сервис СберАвтоподписка (СберАвто) требуется Product Owner (Внутренние сервисы).
Чем предстоит заниматься:
- Выстраивание омниканального процесса поддержки клиентов (Первая и вторая линии);
- Отслеживание качества и скорости процесса решения запросов, постоянное улучшение процесса;
- Активное взаимодействие с командой разработки и службой поддержки пользователей для поиска оптимального решения поставленных задач;
- Так же в компании есть Bitrix, за которым нужно следить - понимать потребности внутреннего пользователя, переводить в требования разработки и контролировать имплементацию.
Опыт и компетенции/Ключевые навыки:
- Опыт работы менеджером по продукту в IT компаниях не менее 3-х лет;
- Опыт выстраивания процесса поддержки клиентов в продукте или создавали CRM-like продукты для внутренних пользователей;
- Понимание ключевых метрик продукта и CX-метрик;
- Опыт функционального руководства продуктовой командой;
- Опыт работы с Bitrix и тикетными системами (ZenDesk, Freshdesk или др);
- Опыт работы с инструментами Jira, Confluence, Figma;
- Понимание инструментов CJM, JTBD;
- Понимание эффективного UI/UX.
Что предлагает компания:
- Уникальный опыт работы с совершенно новым продуктом;
- Сложные амбициозные задачи;
- Возможность взять авто по подписке на супер-выгодных условиях
- Конкурентный доход (оклад, бонус);
- Красивый современный офис рядом с м. Кутузовская;
- 3 персональных дня в году для личных целей;
- ДМС;
- Обучение.