Вакансия на удаленке.
В аутсорсинговую компанию Top Selection требуется Product Owner.
Сейчас компания в поиске на аутсорс проект Product Owner портала ИТ-заявок и владелец Каталога ИТ-услуг.
О проекте:
Приоритет № 0. Создали новый портал ИТ-заявок. На него необходимо смигрировать заявки со старой системы на платформе Lotus. Также этот портал необходимо развивать. План развития есть, но вам нужно будет его проанализировать и, возможно, добавить свои предложения.
В рамках миграции и развития нужно:
- Планировать и контролировать работы команды аналитиков, развития портала (разработчики)
- Коммуницировать с внутренними контрагентами
- Провести ревью и модифицировать при необходимости регламентную базу
- Контролировать движение по Roadmap
- Дополнительной задачей с приоритетом №1является управление каталогом ИТ-услуг и пересмотр SLA по ИТ-услугам. Эту задачу предполагается по возможности синхронизировать с переносом заявок
- Управление каталогом ИТ-услуг, Product Manager портала ИТ-заявок: PO корп. портала ИТ-заявок - управление поддержкой и развитием портала; Менеджер процесса управления каталогом ИТ-услуг, запросов на обслуживание
Основные задачи:
- Проектировка стратегического плана развития портала ИТ-заявок
- Превращать стратегическое видение и план по продукту в тактические шаги
- Формировать роудмэпы реализации стратегии развития
- Перенос ИТ-заявок из старого портала на платформе Lotus
- Описывать клиентские пути пользователей портала (user stories) и собирать фидбэк и запросы от клиентов напрямую
- Операционный менеджмент, построение процесса разработки, ведение смежных команд, приоритезация бэклога доработок портала ИТ-заявок
- Выступать в роли Product Owner в scrum-процессе после полного погружения в продукт
- Создание/улучшение процесса управления каталогом услуг
- Создание/улучшение процесса управления запросами на обслуживание
- Помощь заказчикам в проектировании ИТ-услуг
- Согласование и поддержание в актуальном состоянии SLA с потребителями и каталога ИТ-услуг в целом
- Совместный контроль качества оказания ИТ-услуг с профильным подразделением (Отдел контроля качества ИТ)
- Методологическое руководство, выявление направлений оптимизации и повышения качества реализации процесса управления каталогом ИТ-услуг
- Участие в разработке, внедрению и координация контрольных процедур процесса управления Каталога ИТ-услуг
- Участие в разработке, обоснование и мониторинг показателей и метрик эффективности процессов
- Формирование пула регулярной аналитической и интерактивной отчетности
Требования:
- Практический опыт и экспертиза ITIL/ITSM
- Опыт моделирования и автоматизации процесса управления Каталогом ИТ-услуг
- Знания и навыки применения нотаций и инструментов описания процессов
- Хорошее понимание принципов работы веба, веб-архитектуры, клиент-серверных архитектур (хорошо понимаете отличия бэкенда от фронтенда и легко можете это объяснить)
- Практический опыт создания/развития внутреннего CRM портала в части взаимодействия с ИТ (ИТ-услуги, SLM и т.д.)
Будет плюсом:
- Дополнительное обучение и сертификация ITIL, CobIT, ISO 20000
- Опыт работы в HelpDesk или в качестве менеджера управления Каталогом ИТ-услуг
- Опыт работы в финансовых организациях
Условия:
- Оформление только с ИП/самозанятыми
- Удаленная работа. Локация кандидатов: РФ, дружественные страны
- Полная занятость