Крупная компания (медицинское направление) активно ищет Product Owner‘а, который бы возглавил направление связанное с развитием контакт-центра (КЦ) компании, как ключевого звена службы customer service.
Суть и миссия позиции:
У компании есть КЦ, который сейчас очень активно модернизируется. Тут даже нельзя сказать о конкретном проекте с понятной датой окончания. Это, скорее, про непрерывное улучшение его работы, обновление оборудования, внедрение IVR, чат-ботов и т.д.
Нужен руководитель, который будет лидировать это направление, воспринимать все составляющие, как единый продукт, иметь стратегическое видение на развитие колл-центра в соответствии с развитием индустрии, улучшать, в конечном счёте, бизнес-показатели.
Профиль человека:
Однозначно из телекома и с каким-либо опытом работы с колл-центрами, т.к. нужно разбираться в оборудовании, применяемом при построении КЦ, архитектуре построения, работать с номерной ёмкостью, иметь опыт работы с соответствующими вендорами.
Нужно понимание полного цикла ведения проектов, от расчёта ROI до релиза.
Опыт работы как с инфраструктурной, так и с софтовой составляющей (разработка, доработка и внедрение сервисов).
Очень важный аспект – личная мотивация, желание делать продукты (и Мир) лучше. Тут не просто про бизнес и деньги, а про здоровье людей, есть возможность сделать что-то по-настоящему ценное и важное.
Условия:
Фикс вполне достойный, но не сверхъестественный – до 200 000 gross + есть перспектива увеличить доход за счёт квартальных бонусов.
ДМС.
Скидки на услуги компании.
Смешанный график работы.
Внимание! Вакансия от рекрутингового агентства!
