В IT-компанию NAUMEN требуется Product Owner платформы Naumen Contact Center с опытом работы в контакт-центрах, который говорит на одном языке с клиентами, держит целостную картину продукта и помогает команде превращать запросы в улучшения, реально ощутимые для бизнеса.
Naumen Contact Center — комплексное программное решение, содержащее все необходимое для организации корпоративного или аутсорсингового контакт-центра, лидер рынка.
Над чем предстоит работать:
- Стратегическое развитие для текущих клиентов: развивать ценность продукта за счет интеграции Naumen Contact Center с продуктами экосистемы Naumen — например, Naumen Erudite (ИИ‑ассистенты/агенты на базе LLM), Speech AI (речевые технологии и аналитика звонков) и т.д.
- Быть владельцем платформы: вести платформу как продукт — целостная архитектурная картина, принципы развития, приоритеты, баланс ценности/качества/техдолга
- Глубокое погружение в заказчика: разбирать сценарии использования, ограничения, где теряется ценность, и предлагать системные улучшения, которые реально решают операционные задачи без "переписать все заново"
- Управление бэклогом: превращать входящие запросы и инициативы в понятные эпики/фичи, приоритизировать на основе эффекта для текущих клиентов, формулировать четкие критерии готовности и ожидаемый эффект
- Планирование и предсказуемость: управлять оценкой задач и планированием функциональности так , чтобы сроки и объемы были понятны команде и стейкхолдерам
- Партнерство с разработкой и аналитикой: помогать выбирать подходы, договариваться о компромиссах, держать баланс между ценностью, качеством, сроками и техдолгом
- Учёт enterprise‑реальности: фокус на on‑prem поставках, совместимости, эксплуатации, а также требованиях по надежности и производительности
Для того, чтобы справляться с задачами нужны:
- Опыт со стороны заказчика/эксплуатанта КЦ (приоритет): опыт внедрения или развития решений для контакт‑центров со стороны заказчика (например, владелец платформы, менеджер внедрения, руководитель развития контакт‑центра, product owner внутренней системы). Опыт со стороны вендора/интегратора также важен, но с акцентом на системное взаимодействие с клиентом
- Глубокое понимание КЦ изнутри: владение терминологией и процессами контакт‑центра на уровне клиента: роли (оператор, супервизор, QA, тренер и др.), ключевые процессы и где "болит" у пользователей и руководителей
- Умение переводить операционные боли в системные требования: способность трансформировать неформальные запросы в четкие требования к системе: сценарии, ограничения, интеграции, отчеты, правила маршрутизации, SLA - и доводить это до работающего, системного решения
- Понимание enterprise‑мира: опыт работы с крупными клиентами: много стейкхолдеров, сложные согласования, требования ИБ, эксплуатация, острая необходимость “не уронить прод”
- Системный подход к бэклогу: умение работать с приоритетами в условиях конкурирующих запросов: договариваться, фиксировать критерии успеха и делать поставку предсказуемой и прозрачной
- Достаточная техническая база: чтобы говорить с инженерами на одном языке (API/интеграции/нагрузка/надежность) и принимать обоснованные решения вместе с командой