В онлайн-кинотеатр Иви требуется Product Owner (Платежи и удержание пользователей).
В команде Иви вам предстоит:
- Бороться с оттоком пользователей из подписки
- Выявлять и устранять причины, по которым платежи не проходят (проблемы с банками, устаревшие карты, недостаток средств)
- Экспериментировать с системой добилливания пользователей, чтобы повторные автоматические списания проходили максимально эффективно
- Внедрять механики мягкого давления в продукте: например, блокировать доступ к сервису при неудачном платеже, но давать пользователю простой способ обновить данные карты
- Возвращать ушедших пользователей
- Делать процесс возобновления подписки максимально простым (в один клик, без лишних слов)
- Использовать персонализированные предложения, чтобы удержать или вернуть пользователей
- Развивать платежную экосистему
- Изучать рынок, находить и тестировать новые способы оплаты. Всячески оптимизировать текущие, чтобы предлагать юзеру купить подписку быстро и просто, а также снижать процент отказов
- Внедрять инструменты прогнозирования проблем и автоматического восстановления платежей
Ожидания Иви от кандидата:
- Вы — владелец направления: от интеграций с провайдерами и фикса багов в биллинге до роста LTR, ARPU и снижения CHURN
- Понимаете, как работают платежные шлюзы, API, фрод-контроль и почему иногда «не списалось» — это не случайность, а потенциал для улучшения
- Умеете анализировать данные и принимать решения на их основе
- Не боитесь тестировать новые гипотезы и быстро внедрять изменения
- У вас продуктовый mindset: строите воронки платежей, копаетесь в данных (SQL, аналитика), проверяете гипотезы через эксперименты и добиваетесь роста метрик
- Понимаете психологию пользователей: знаете, как мягко подтолкнуть к нужному действию