Сервис недвижимости ДомКлик в поиске Product owner команды клиентского опыта.
Домклик — единственный в России продукт, обеспечивающий полный цикл операций с недвижимостью. Доступен на всех популярных платформах (Web, iOS, Android). Решают любые вопросы с недвижимостью, делая сложное простым, с заботой о каждом клиенте.
Проект: Команда занимается автоматизацией и упрощением ипотеки в Сбербанке. Уже сейчас вся ипотека Сбера выдается через сервисы компании. Сейчас команда в поиске Product owner в команду клиентского опыта. Команда занимается анализом клиентских путей и разработкой мероприятий по их улучшению для снижения количества обращений.
Чем предстоит заниматься:
- Выявление «болевых точек» и ключевых драйверов удовлетворенности
- Анализ взаимосвязи между метриками клиентского опыта и бизнес-результатами
- Управление командой экспертов клиентских путей
- Описывать и приоритизировать задачи в бэклоге команды, формировать дорожную карту направления
- Анализировать кейсы и поиски системных решений для улучшения продуктов
- Взаимодействовать на прямую с командой разработки и другими смежными командами в рамках разработки и улучшения продуктов
- Подготавливать презентационные материалы и защищать инициативы перед руководством
- Разрабатывать, согласовывать и утверждать методологические материалы в рамках направления
Требования:
- Умение работать с данными, строить дашборды, считать сложные метрики
- Умение выстраивать доверительные отношения с кросс-функциональными командами
- Способность переводить «голос клиента» и данные об опыте в конкретные требования к продукту, фичи или изменения процессов
Компания предлагает:
- Работу в аккредитованной IT компании
- Конкурентную заработную плату
- Полис ДМС с первого месяца работы
- Современную технику для работы
- Корпоративный университет, онлайн-курсы для повышения квалификации, конференции, митапы
- Фитнес-зал в здании офиса
- Льготную программу ипотеки для сотрудников
- Комфортный офис класса А в 5 минутах от станции метро и МЦК Кутузовская
- Гибкое начало рабочего дня