В Ростелеком Информационные Технологии ищут Product owner-а в команду, которая занимается развитием продукта IVR (Interactive Voice Response), интерактивное голосовое меню.
Требования:
- Опыт работы продактом/бизнес-аналитиком в продуктовой команде IT-компании от 2-х лет (обязательно – опыт работы в команде автоматизации контакт-центров).
- Знание нотаций для описания бизнес-процессов (BPMN, UML).
- Понимание различных методологий IT-разработки (Scrum, Kanban).
- Умение самостоятельно доводить до конца поставленные задачи, быстро разбираться в новых для тебя системах и процессах.
- Хорошие аналитические способности, умение докапываться до сути проблем, структурное мышление.
- Понимание и навыки проектирования UX, проведение A/B-тестов.
- Продвинутый пользователь Miro.
- Опыт работы скриптологом на проектах чат-бота, на проектах голосовых помощников, IVR будет также преимуществом.
- Опыт оптимизации голосового помощника и ivr на платформе cisco.
Обязанности:
- Вести проекты разного уровня сложности в фокусе улучшения работы голосового помощника (ivr).
- Собирать, верифицировать, анализировать и описывать бизнес-требования от заказчиков (операторы контактного центра, руководители контактного центра).
- Исследовать поведение и реакцию пользователей на ivr (шаг сброса/конверсия до успешного получения результата).
- Оптимизировать и обучать ivr, повышать конверсию до успешного результата.
Проектировать архитектуру пользовательских сценариев в голосовом помощнике, выстраивать CJM и управлять им. - Исследовать запросы клиентов, которые доходят до операторов в голосе – как их можно решить через ivr в режиме реального времени, либо уводить на вторую линию на оффлайн исполнение запросов.
- Формулировать задачи в команду разработки.
- Научиться и корректно скорить бэклог и доказывать ценность доработки.
- Проводить постанализ произведенной доработки – считать реальное улучшение для клиентов, для операторов, для компании, как в высвобожденном времени, так и в деньгах.
- Управлять ожиданиями стейкхолдеров, регулярно презентовать результаты проектов (презентация/визуализация).
- Участвовать в построении стратегии продукта.
Условия:
- Гибридный график (возможность работать в офисе и дистанционно, а так же сочетать эти форматы).
- Прозрачный и стабильный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования + квартальная премия.
- Гибкое начало рабочего дня, подстраивай его под свою жизнь и работу с командой.
«Кафетерий льгот» с возможностью выбора категорий (ДМС или компенсация медицинских услуг по чекам, компенсация затрат на спорт, на изучение иностранного языка, проезд, дополнительные выплаты к отпуску и дню рождения, онлайн-обучение и др.), компенсация мобильной связи. - Дружеская атмосфера и профессиональная команда, готовая делиться опытом.
- Возможность раскрытия своего собственного потенциала (можете проходить оплачиваемые компанией тренинги, обучения и посещать конференции).
- Офис находится в шаговой доступности от станции метро Таганская (ул. Гончарная, 30 стр.1).