В МТС Digital требуется Product Owner (IVR/голосовой бот).
МТС — это цифровая экосистема. Команда создает и развивает сервисы в сфере мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов — все они делают жизнь людей проще и интереснее.
Чем предстоит заниматься:
- Управлять голосовой частью сервисов самообслуживания при звонке клиента в контактные центры МТС: IVR + Голосовой бот
- Выстраивать и реализовывать стратегию обслуживания: повышать эффективность автоматических систем обслуживания
- Увеличивать клиентскую удовлетворенность при пользовании IVR/голосового бота
Требования:
- Опыт работы в продуктовом менеджменте от 3-х лет
- Опыт работы с голосовыми системами самообслуживания
- Знание и понимание общих верхнеуровневых требований к системам самообслуживания (распознавание речи, бот-платформа, синтез речи)
- Аналитический склад ума
- Развитые коммуникативные навыки
- Умение вести сложные переговоры
Что предлагают:
- Формат работы: пятидневная рабочая неделя с пн по пт
- Гибридный график
- ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачивают 50% стоимости полиса ДМС для родственников
- Страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях
- Прием врачей общей практики и массаж в офисе. Консультация психологов и программа поддержки сотрудников
- Отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день
- Компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт, ипотеку или питание. Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС
- Мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких
- Подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети
- Собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучения для карьерного развития