В Сбер требуется Product Owner (голосовой помощник в IVR 900).
Команда голосового помощника в контактном центре Сбербанка на номере 900 работает над автоматизацией и ускорением обслуживания звонков розничных клиентов в call-центр банка.
Ищут сильного владельца продукта, который будет управлять тремя продуктовыми командами, создающими сервисы самообслуживания для розничных клиентов банка, направленные на повышению уровня автоматизации IVR, а также рост клиентской удовлетворенности CSI.
Вам предстоит:
- Формировать и реализовывать стратегию и видение развития продукта
- Формировать roadmap развития продукта, вести бэклог и управлять приоритетами трех продуктовых команд, работающих по Scrum
- Определять метрики продукта и влиять на рост ключевых показателей (автоматизация звонков, решенных в голосовом ассистенте, CSI (индекс клиентской удовлетворенности), перезвоны клиентов и др.)
- Генерировать и проверять гипотезы, которые влияют на ключевые метрики продукта + оценка эффективности и окупаемости изменений
- Составлять CJM, сопровождать проект на всех этапах реализации
- Управлять операционным и финансовым результатом продуктов (P&L и пр.)
Ждут от вас:
- Высшее образование, минимум 5 лет опыта в управлении цифровым продуктом и продуктовой командой (20+ человек)
- Умение приоритизировать (фреймворк RICE / ICE), держать фокус на главном и декомпозировать большие задачи на составные элементы
- Опыт в создании дорожной карты развития продукта или отдельных функций и отслеживании его выполнения
- Опыт работы в области искусственного интеллекта, с голосовыми технологиями или IVR-системами
- Умение анализировать решения на рынке, выявлять болевые точки и проблемы потенциальных пользователей для понимания возможных зон развития
- Опыт развития продукта через HADI циклы: формирование гипотез, их проверка, получение измеряемого результата, формирование выводов
Условия:
- Стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников
- Работа в лучшем офисе страны по версии Best Office Awards 2022
- Расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
- Регулярное корпоративное и внешнее обучение
- Бесплатная подписка СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров
- Спортзал прямо в офисе
- Корпоративная пенсионная программа
- Ипотека выгоднее на 4% для каждого сотрудника