В крупный банк требуется Product Owner (Customer Lifecycle Management).
Компания строит сервисы для цифрового онбординга, KYC и поддержки корпоративных клиентов в крупном банке. Цель: сделать взаимодействие с банком мгновенным, персонализированным и приятным для клиента — через ИИ, аналитику и современные платформы.
Ключевые задачи:
- Построить BPM-систему и собрать команду разработки.
- Запустить пилот 360°-view клиента (единая коммуникационная платформа + тикетная система).
- Внедрить ИИ для проактивной поддержки (сокращение обращений на 30%+).
- Интегрировать сервисы поддержки со всеми цифровыми каналами банка.
Что нужно делать:
- Разрабатывать стратегию развития поддержки и сервис "одного окна".
- Создавать и приоритизировать бэклог команды разработки.
- Проводить исследования, собирать фидбэк и внедрять ИИ-инструменты для эффективности.
- Интегрировать решения с продуктами корпоративного блока и цифровыми каналами.
- Обучать бизнес-команды и выстраивать кросс-функциональное взаимодействие.
Что важно уметь:
- Технологии: Опыт в роли Product Owner в tech-проектах (ИИ, API-first). Знание Agile и end-to-end-процессов.
- Бизнес: Стратегическое мышление, умение видеть перспективы продукта.
- Аналитика: Принятие решений на основе данных (big data, прогнозирование).
- Коммуникации: Проведение CustDev, переговоры с клиентами/партнерами.
- Лидерство: Формирование и управление автономной командой (разработчики, QA).
- Опыт с CRM / автоподдержкой, big data-инструментами.
- Английский: Intermediate и выше.
Условия:
- Влияние: Свобода в принятии решений, запуск новых процессов в приоритетном для банка направлении.
- Продукт: Работа с высоконагруженными системами и большими данными; продукты растут кратно.
- Команда: Своя автономная команда разработки и культура открытости.
- Клиенты: Персонализированные решения для корпоративного сегмента.
- Условия: ДМС (со стоматологией), гибкий офисный или гибридный формат работы, современный офис с кафе и зонами отдыха.
Внимание! Вакансия от рекрутингового агентства!