Product Owner (Customer Care) в сеть ресторанов UNIREST (бренды Rostic’s и KFC)

В свою команду ищут заряженного на результат продукт менеджера, который сможет залидировать направление клиентского опыта и развивать колл-центр и средства текстовой коммуникации с гостями, работать с огромным количеством отзывов и другими видами обратной связи через все возможные каналы.

Обязанности:

• Собирать и формулировать идеи на улучшение продуктов и бизнес-функций
• Общаться с продуктовыми командами и стейкхолдерами, собирать требования и проблематику
• Вести и приоритизировать беклог
• Анализировать данные, выстраивать гипотезы и выявлять точки роста в своем продукте
• Полностью курировать процесс discovery
• Непосредственно участвовать во всех этапах поставки ценности
• Контролировать процесс инцидент-менеджмента
• Совместно с коллегами по командам подводить итоги реализаций задач
• Планировать команду продукта на квартал-год

Требования:

• У вас большой опыт работы с клиентским опытом, вы умеете и не боитесь общаться с нашими клиентами и решать их проблемы
• Вы умеете находить решения и умеете доказывать их эффективность всем участникам процесса внутри компании
• Отличное умение управлять и приоритизировать беклог
• Способность находить неочевидные решения для решения проблем продуктов на основе метрик
• Опыт общения с командами разработки и другими участниками процесса для качественной поставки ценности
• Умение планировать развитие своего продукта на длительный срок
• Не бояться брать ответственность за процесс и результат процесса на себя
• Опыт работы от 6 лет

Условия:

• Конкурентная заработная плата (определяется по итогам собеседования)
• Годовая премия
• Гибридный формат работы
• Официальное оформление по ТК РФ
• Обучение в корпоративном университете
• Электронная библиотека МИФ
• Библиотека электронных курсов Eduson
• Компенсация питания
• ДМС после испытательного срока
• Страхование жизни
• Комфортный офис в районе м. Войковская