Компания Ренессанс Жизнь ищет Product Owner продукта CRM, который возглавит работу в этом направлении, внедрит и будет развивать CRM как полноценный цифровой продукт.
Функции и задачи успешного кандидата:
Внедрить в соответствии с планом три модуля CRM: аналитический, операционный и маркетинговый
Ставить задачи команде развития продукта (разработчики, бизнес-заказчики разных бизнес-линии – продажи, клиентский сервис, операционной департамент и др.) внутри компании, контролировать выполнение этих работ. Мы работаем по методологии SAFe, под проект выделяется кросс-функциональная ИТ-команда
Ставить задачи и контролировать выполнение работ командой внешней разработки (это команда внедрения проекта со стороны интегратора, мы находимся в процессе заключения договора с ними)
Декомпозировать задачи на конкретные таски, приоритезировать бэклог задач, обосновывать приоритеты (в т.ч. команде проекта) с точки зрения бизнес-пользы от реализации каждой задачи
Проводить регулярные митапы с командой проекта, вести протоколы договорённостей по итогам встреч, держать команду в едином информационном поле
Стать евангелистом CRM в компании: организовывать обучение стейкхолдеров проекта работе CRM-системы (разные модули), вовлекать владельцев бизнес-линий в проект, чтобы они понимали возможности системы и активно пользовались ей. Проводить такие обучения с привлечением вендора регулярно
Проводить ревью запущенных CRM-процессов и постоянное улучшать и апгрейдить систему
Искать и находить дальнейшие способов развития продукта CRM. Поступательно переводить бизнес-процессы компании в CRM и запускать новые процессы
Отчётность по проекту: оцифровка влияния CRM на бизнес-результат компании и эффективности внедрения проекта
Профиль успешного кандидата:
Профессиональные навыки и опыт:
Опыт работы по agile (cкрам, канбан, SAFe)
Понимание сути MVP, роли владельца продукта в команде
Навыки проектного управления крупных и сложных проектов с ИТ-составляющей
Опыт самостоятельно развития и успешного запуска CRM и/или других ИT-продуктов / проектов (на собеседовании попросим привести примеры таких проектов) – существенный плюс
Опыт развития внедрённой CRM-системы: сбор требований, обратной связи от владельцев бизнес-линий, определение основных метрик CRM как продукта, разработка и внедрение рекомендаций по улучшению / кастомизации процессов
Опыт автоматизации и диджитализации бизнес-процессов (на собеседовании попросим привести примеры)
Знание рынка вендоров и интеграторов (поставщики услуг CRM) в России и за рубежом на уровне имён и цифр
Понимание сути бизнеса и бизнес-процессов страхования жизни / страхования здоровья – преимущество
Личные качества:
Продвинутые софт скилы для успешной работы с людьми разных бэкграундов: многие, если не все, владельцы бизнес-линий задействованы в проекте CRM
Лидерские навыки, способность вдохновлять команду и поддерживать её
Умение сформулировать и донести свою точку зрения до команды и до руководства
Трудолюбие, неравнодушие к результату
Чувство юмора.
