Вакансия на удаленке.
В экосистему медицинских сервисов BestDoctor ищут Product Owner-а (CRM), который поможет создать фундамент всего обслуживания пользователей компании: удобную и эффективную CRM.
С ней будут работать операторы и врачи, а это целых 3 линии поддержки и около 200 человек. Будут и другие задачи: чаты, инструменты для согласования услуг, получения гарантийных писем и много других важных процессов, которые ждут автоматизации.
Какая стоит задача:
- Создать инструменты для сервисных команд, которые сделают обслуживание пользователей удобнее, быстрее и эффективнее, а значит напрямую будут влиять на успех компании.
Что вам предстоит:
- Составить roadmap развития новой CRM;
- Перевести все линии поддержки на новую CRM, а для этого: координировать работу всех участников проекта, в том числе ставить задачи команде разработки, определять сроки, а также риски проекта и митигировать их;
- Собрать и приоритизировать бэклог инициатив подразделения: собирать запросы и обратную связь от всех сервисных команд;
- Вести disovery работу в направлении инструментов сервиса: определить и согласовать основные метрики подразделения; улучшать процессы поддержки пользователей;
- Составлять цели и ключевые результаты по кварталам.
Вы точно с этим справитесь, если:
- Имеете опыт работы от 2-х лет в роли проектного/продакт менеджера;
- Опыт работы с процессными/процедурными инструментами или инструментами массового обслуживания — большой плюс;
- Сильный технический бэкграунд и хорошее понимание технологий;
- Понимание принципов проектирования UX;
- Есть навык составления roadmap, приоритизации задач;
- Умеете объяснять сложные вещи простыми словами;
- Нацелены на командную работу;
- Хотите делать продукты, которые помогут улучшить здоровье и качество жизни людей.
Почему в BestDoctor круто:
- Вы можете подобрать формат работы под себя: офис (ст.м. Савёловская), гибрид или полная удаленка из любой точки мира;
- Гибкий график работы, который подойдет как жаворонку, так и сове;
- Вы будете частью большого социально значимого дела;
- Вас будет окружать команда талантливых и мотивированных людей;
- Предоставят вам ноутбук и всю необходимую технику, которая позволит эффективно и комфортно работать;
- Являются аккредитованной IT компанией;
- ДМС от BestDoctor после испытательного срока.