В Ростелеком Информационные Технологии ищут Product owner (чат-бот) в команду развития дистанционных клиентских сервисов обслуживания корпоративных клиентов.
Вам предстоит заниматься развитием функционала чата между операторами контактного центра и клиентами в дистанционном сервисе (личном кабинете, мессенджере) и самое важное – развивать сервис умного чат-бота.
Требования:
- Опыт работы продактом/бизнес-аналитиком в продуктовой команде IT-компании от 1 года (преимущество – опыт работы в команде чатов/чат-ботов).
- Знание нотаций для описания бизнес-процессов (BPMN, UML).
- Понимание различных методологий IT-разработки (Scrum, Kanban).
- Умение самостоятельно доводить до конца поставленные задачи, быстро разбираться в новых для тебя системах и процессах.
- Хорошие аналитические способности, умение докапываться до сути проблем, структурное мышление.
- Понимание и навыки проектирования UX, проведение A/B-тестов.
- Продвинутый пользователь Miro.
- Опыт работы скриптологом на проекте чат-бота будет преимуществом.
Обязанности:
- Вести проекты разного уровня сложности в фокусе улучшения дистанционного сервиса через чаты и чат-боты.
- Собирать, верифицировать, анализировать и описывать бизнес-требования от заказчиков (операторы контактного центра, руководители контактного центра).
- Исследовать поведение и реакцию пользователей на ответы чат-бота.
- Оптимизировать и обучать чат-бота (ставить задачи на разработку) для сервисно-ориентированной работы бота.
- Проектировать архитектуру пользовательских сценариев в чат-боте: выстраивать CJM и управлять им.
- Исследовать запросы клиентов, которые доходят до операторов – как их можно решить через бота в режиме реального времени, либо уводить на вторую линию на оффлайн исполнение запросов.
- Помогать клиенту через бота ориентироваться в дистанционном сервисе.
- Создавать скрипты общения, которые будут "зашиты" в чат-бот для самостоятельного решения вопросов клиентами.
- Формулировать задачи как в команду разработки чат-бота, так и в команду разработки личного кабинета.
- Научиться и корректно скорить бэклог и доказывать ценность доработки.
- Проводить постанализ произведенной доработки – считать реальное улучшение для клиентов, для операторов, для компании, как в высвобожденном времени, так и в деньгах.
- Управлять ожиданиями стейкхолдеров, регулярно презентовать результаты проектов (презентация/визуализация).
Условия:
- Гибридный график (возможность работать в офисе и дистанционно, а так же сочетать эти форматы).
- Прозрачный и стабильный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования + квартальная премия.
- Гибкое начало рабочего дня, подстраивай его под свою жизнь и работу с командой.
«Кафетерий льгот» с возможностью выбора категорий (ДМС или компенсация медицинских услуг по чекам, компенсация затрат на спорт, на изучение иностранного языка, проезд, дополнительные выплаты к отпуску и дню рождения, онлайн-обучение и др.), компенсация мобильной связи. - Дружеская атмосфера и профессиональная команда, готовая делиться опытом.
- Возможность раскрытия своего собственного потенциала (ты можешь проходить оплачиваемые компанией тренинги, обучения и посещать конференции).
- Офис находится в шаговой доступности от станции метро Таганская (ул. Гончарная, 30 стр.1).