В крупнейшую в РФ и СНГ платформу развития карьеры через менторство Solvery ищут Product-менеджера клиентского сервиса.
Должность на текущем этапе подразумевает совмещение двух ролей:
Операционная:
- Руководить командой аккаунт-менеджеров (5 фуллтайм + 1 парттайм)
- Поддерживать деятельность клиентского и менторского сервиса: управлять аккаунт-менеджерами, следить за эффективностью их работы
- Оптимизировать процессы, чтобы повышать качество пользовательского опыта и уменьшать кол-во рутинных/лишних действий
- Построить с нуля и развивать аналитику клиентского сервиса
- Помогать аккаунт-менеджерам с решением сложных кейсов
- Общаться с вендорами продуктов, используемых в работе команды (подарочные сертификаты, платежные сервисы и т.д.)
- Взаимодействовать с другими отделами для совместных оптимизаций и изменений
- Делегировать задачи и распределять роли в команде
- Со временем, этой функции будет становиться меньше, так как идет оптимизация процессов
Продуктовая:
- Работа с гипотезами и оптимизация клиентского опыта
- Работать в тесной связке со вторым продактом, формировать продуктовые и процессные гипотезы
- Проверять гипотезы (своими силами + руками аккаунт-менеджеров)
- Собирать no code решения для тестирования гипотез
- Проводить кастдевы учеников и менторов Solvery, на их основе собирать новые гипотезы роста
- Регулярно искать точки роста метрик пользовательской воронки
- Создавать и редактировать материалы, необходимые для эффективной работы с юзерами (онбординг / опросы / возвраты)
Что компания ожидает:
- Опыт работы product manager (клиентский сервис/опыт) в IT проектах от 3-х лет
- Опыт управления небольшой командой
- Вы готовы не только делегировать задачи, но и делать часть из них своими руками
- Вы умеете работать с продуктовыми гипотезами по HADI-циклу
- Вы придерживаетесь продуктового подхода: любите задавать вопрос “Чтобы что?” перед тем, как что-либо делать + все решения основываете на реальных данных
- Вы эмпатичны, любите людей и помогать им в решении задач
- Вы умеете структурировать информацию и создавать порядок из хаоса
- Вы внимательны к деталям
- Вы мыслите результатом, а не процессом и для вас нет нерешаемых задач
- Вы умеете работать в быстроизменяющейся среде: готовы быстро тестировать гипотезы и быстро адаптироваться к изменениям
- Плюсом будет опыт работы в EdTech проектах
- Вы в большей степени хотите принимать решения самостоятельно и строить комфортный для себя процесс, чем ожидать, что вам скажут, что делать
Что компания предлагает:
- Заработная плата 140 000 на испытательный срок (3 мес). Выплаты через Самозанятость. Пересмотр заработной платы по итогу испытательного срока.
- Полная занятость
- Полностью удаленная команда
- Сплоченная распределенная команда, по большей части базирующаяся в Петербурге (Есть коворкинг для сотрудников у метро Петроградская).
- Наличие трекера, с которым будете двигаться
- Возможность заниматься с менторами бесплатно, если это необходимо для решения задач проекта
- Возможность обращаться к любым менторам без комиссии сервиса