В сервисе поиска специалистов Profi.ru открыта вакансия Product manager-а в проект «Инструменты поддержки».
Чем предстоит заниматься:
В первое время:
Придумать, как эффективнее распределять нагрузку операторов. Чтобы скорость обработки обращений была максимальной и операторы не простаивали.
Сделать функционал для быстрого и удобного поиска ответов в базе шаблонов.
Внедрить чат поддержки в приложение и сайт для клиентов. Пока он работает только на стороне специалистов.
Когда освоитесь:
Создать единое рабочее пространство оператора — с его статистикой, базой знаний и личной очередью заданий (сейчас она общая для всех).
Сделать более глубокую оценку ответа оператора, чем просто «помог / не помог». Чтобы понимать, как сделать поддержку лучше.
Классифицировать проблему при обращении, чтобы быстрее передавать запрос нужной команде операторов.
Вместе с инженерами придумывать, как применить ML для подсказки подходящих ответов оператору.
Что нужно, чтобы присоединиться:
Опыт работы продактом или продуктовым/системным аналитиком от года.
Базовое понимание UX/UI — умеете или хотите научиться делать интерфейсы, в которых людям будет удобно работать многочасовые смены.
Хорошие аналитические скилы. Недостатка в данных не будет, но нужно понимать, как их использовать для принятия решений.
Умение докапываться до сути задачи — понимать, что на самом деле нужно заказчику, и вместе с ним расставлять приоритеты.
Глубокая эмпатия к операторам поддержки и желание сделать их жизнь проще.
У вас с компанией будет больше тем для разговора, если:
У вас есть базовое понимание и интерес к ML.
Имеете опыт работы над поддержкой, внутренними продуктами или в B2B.
Что за это предлагают:
Высокую зарплату, которую пересматривают раз в полгода, опционы компании тем, кто круто себя проявит.
Режим Office&Remote. Каждый самостоятельно решает, откуда работать сегодня. Главное, чтобы это устраивало команду.
Комфортный офис на Ходынском поле (10 минут от метро «ЦСКА» и 5 минут транспортом от метро «Аэропорт»). Каши, омлеты, запеканки на завтрак, овощи и фрукты в обед.
Оплату половины стоимости ДМС, включая стоматологию.
Занятия йогой в спортзале компании. А ещё раз в год оплачивают часть стоимости абонемента в любой фитнес-клуб или отдельных тренировок.
Доступ к электронной библиотеке МИФа и к книжной полке в офисе. Оплату профильных курсов, участия в конференциях.
Скидки на услуги специалистов Профи. Компенсируют до 50% стоимости заказа.
Корпоративные выезды, тимбилдинги, хакатоны, митапы, тренинги.
