В сервис онлайн-продажи билетов Tutu.ru требуется Product manager в команду авиа, который будет улучшать опыт клиента после покупки авиабилета и делать так, чтобы пользователь мог решить любой вопрос без обращения в поддержку
Что предстоит:
- Анализировать рынок, конкурентов и лучшие практики в авиа и смежных сервисах
- Изучать потребности пользователей после покупки авиабилета: что вызывает вопросы, где не хватает понятных сценариев, какие задачи люди чаще всего решают через поддержку
- Готовить документы с требованиями к продукту: какую проблему решаем, для кого, каким должен быть результат и как поймём, что решение сработало
- Работать с данными и проверять гипотезы, которые помогают улучшать пользовательский опыт после покупки
- Анализировать бизнес-процессы контакт-центра в части авиа: смотреть, с какими вопросами обращаются клиенты, где возникают узкие места и что можно упростить или автоматизировать
- Много взаимодействовать с командами и людьми, которые влияют на продукт или зависят от него. В первую очередь это контакт-центр, проектный офис и смежные продуктовые команды
Ожидания от кандидата:
- Работали с продуктами от 3 лет и понимаете, как вести продуктовую задачу от идеи и исследования до запуска и оценки результата
- Умеете анализировать данные и превращать их в понятные выводы для развития продукта. Например, работать с пользовательскими сценариями, продуктовыми метриками, конкурентным анализом и исследованиями рынка
- Можете формировать видение продукта и стратегию его развития: определять цели, приоритеты, направления работы и связывать их с потребностями пользователей и бизнес-задачами
- Хорошо понимаете продуктовые метрики: знаете, какие показатели помогают оценить успех продукта, как они связаны между собой и как по ним принимать решения
- Знакомы с A/B-тестированием
- Умеете договариваться с разными командами, задавать вопросы, слышать ограничения и доводить решения до запуска
Будет плюсом:
- Опыт работы продуктовым аналитиком или аналитиком данных
- Опыт проведения качественных исследований: интервью с пользователями, анализа обращений, изучения клиентских сценариев
- Опыт в трэвел-сфере
- Знание SQL
- Знание Python
Про команду и рабочий процесс:
Сейчас в продукте авиа около 60 человек. Внутри есть несколько продуктовых подкоманд, а ещё команды и специалисты, которые помогают с кросс-функциональным взаимодействием
Вы будете работать с разными направлениями:
- Продуктовая аналитика
- Data Science
- Поддержка пользователей
- Финансовый учёт и расчёты
- Развитие бизнеса и партнёрств
Основная работа будет связана с командой Discovery. Это этап, на котором изучают проблемы пользователей, ищут решения, проверяют идеи и решают, что действительно стоит передавать в разработку
График работы:
- Работают 5/2. Можно выбрать постоянное место в офисе или работать в гибридном формате
Про компанию:
- Сильная техническая среда: современный стек, опытные технические руководители и готовность одними из первых пробовать новые технологии
- Есть хорошая техническая инфраструктура и большая внутренняя база знаний, в которой можно быстро находить ответы и опыт других команд
- Есть всё, что помогает работать спокойно и с комфортом: ДМС со стоматологией, кухня в офисе, страховка для путешествий, ноутбук, годовые премии по результатам работы, оплата больничных, обучение и обмен опытом