Вакансия на удаленке.
В Авиасейлс ищут опытного и автономного T-shaped Менеджера продукта с сильным аналитическим мышлением, который умеет разбираться в сложных процессах, работать на стыке продукта и AI-технологий, видеть процесс целиком и понимать влияние продуктовых изменений на клиентский путь и бизнес-результат.
Команда Client Automation Team создает продукты, которые помогают пользователям самостоятельно решать свои вопросы без обращения в саппорт и ожидания ответа оператора. Один из ключевых продуктов команды — AI-ассистент на базе LLM, который помогает пользователям получать ответы и решать вопросы в диалоге. Сейчас активно расширяют сценарии ассистента, улучшают качество ответов модели и интегрируют его в клиентский путь после покупки билета.
Что нужно делать:
- Развивать AI-ассистента поддержки: запускать новые сценарии, улучшать пользовательский опыт и расширять покрытие запросов;
- Отвечать за качество ответов модели: анализировать ошибки, искать причины деградации качества, формировать гипотезы и приоритизировать улучшения;
- Работать с NLP-командой, разметкой данных и аналитикой качества моделей;
- Исследовать обращения пользователей, развивать дерево тематик и выявлять наиболее значимые сценарии по объему обращений и влиянию на бизнес;
- Формировать и приоритизировать продуктовый бэклог на основе данных, пользовательских потребностей и потенциального эффекта;
- Проектировать пользовательские сценарии и диалоговые ветки ассистента;
- Запускать новые точки входа в продукт и масштабировать использование ассистента в клиентском пути;
- Взаимодействовать со смежными командами (аналитика, автоматизации, база знаний, платформенные команды) для реализации продуктовых инициатив;
- Работать над снижением нагрузки на поддержку за счет автоматизации и увеличения доли запросов, решаемых без участия операторов;
- Отслеживать и улучшать ключевые продуктовые метрики: contact rate, количество тикетов в поддержку и долю успешных решений через ассистента.
Ожидания от кандидата:
- Опыт работы в качестве Product Manager 4+ года в продуктовой компании;
- Сильный аналитический бэкграунд, бэкграунд в бизнес-аналитике будет преимуществом;
- Умение декомпозировать сложные процессы и проблемы, строить приоритизацию на основе данных и бизнес-эффекта;
- Понимание принципов работы AI/LLM-продуктов, чат-ботов и систем автоматизации поддержки;
- Понимание устройства диалоговых интерфейсов и опыт проектирования пользовательских сценариев;
- Умение самостоятельно погружаться в новую предметную область, находить информацию и доводить задачи до результата без постоянного сопровождения;
- Опыт плотной работы с аналитиками и понимание того, как формулировать задачи для получения качественного результата;
- Системное мышление и способность видеть клиентский путь целиком, а не только отдельную функциональность;
- Прагматичный подход к AI: умение отличать реальные продуктовые возможности от хайпа и оценивать решения через влияние на пользовательские и бизнес-метрики;
- Зрелость в коммуникациях, устойчивость к сложным обсуждениям и умение эффективно работать с большим количеством заинтересованных сторон.
Будет плюсом:
- Опыт работы с продуктами поддержки, саппортовыми процессами или автоматизацией клиентского сервиса;
- Опыт работы с NLP-, LLM- или conversational AI-продуктами;
- Опыт работы с качеством моделей, оценкой результатов и пользовательским фидбеком.
Как работают:
- В любой точке мира: не привязываются к локации, платят в долларах, любят путешествовать;
- Без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
- Компенсируют: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.