Вакансия на удаленке.
В Авиасейлс ищут Product Manager-а.
В команде Support Client Experience делают поддержку проще и доступнее для пользователя: развивают автоматизацию и селф-сервисы, которые помогут решать вопросы без обращения в саппорт. Сейчас ищут сильного менеджера продукта на это направление.
Что нужно будет делать:
- Увеличивать долю автоматизации в Саппорте за счет внедрения новых инструментов и развития текущих
- Управлять роудмапом продукта, следить за сроками и качеством реализации задач, формировать видение продукта и отвечать за стратегию
- Формировать и развивать сценарии для автоматизации в разных каналах
- Валидировать вводные по доработкам от менеджеров Саппорта
- Поставлять продуктовые требования выделенной команде (тимлид, разработка, дизайн, аналитика)
- Выстраивать коммуникацию с другими командами
- Собирать и систематизировать данные по продукту
Ожидания от кандидата:
- Опыт в роли менеджера продукта от 3‑х лет
- Опыт развития продуктов для автоматизации работы саппорта или создания селф-сервисов, профилей и личных кабинетов
- Опыт работы с большим количеством данных и ведением нескольких проектов параллельно, способность держать в голове общую картинку
- Опыт тесного взаимодействия с продуктовым аналитиком — вы знаете, как поставить задачу, чтобы получить нужные данные и регулярно
- Используете данные для принятия data-driven решений
- Опыт глубокой работы с продуктовыми метриками, составления дерева метрик продукта
- Высокий уровень автономности и самостоятельности, готовность принимать решения и нести за них ответственность
- Гибкость и адаптивность — иногда нужно скорректировать роадмап, и вас это не дестабилизирует
- Отличные коммуникативные скиллы — предстоит много общаться и договариваться с другими командами
Как работает команда:
- В любой точке мира: не привязываются к локации, платят в долларах, любят путешествовать
- Без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений
- Компенсируют: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный