Вакансия на удаленке.
В Aviasales открыта вакансия Product Manager.
Команда USER (является частью большого стрима Usercom) отвечает за опыт взаимодействия пользователей с прекрасным саппортом. А саппорту обеспечивает быстрый доступ к данным юзеров для поиска информации и обработки обращений.
Сейчас в команде выделяется несколько направлений, которые будут решать общую большую задачу по снижению нагрузки на саппорт: с помощью автоматизации обращений, AI, развития внутренних инструментов для саппорта >>место для ваших идей<<.
В одно из этих направлений (команд) ищут Product Manager-а.
Что нужно будет делать:
- Управлять роудмапом продукта, следить за сроками и качеством реализации задач;
- Проводить рисеч рынка инструментов для автоматизации саппорта, изучать лучшие практики и формировать видение продукта;
- Формировать и развивать сценарии для автоматизации в разных каналах;
- Поддерживать доработки в текущих инструментах (FAQ, Профиль, админка с данными);
- Валидировать вводные по доработкам от менеджеров Саппорта;
- Поставлять продуктовые требования выделенной команде (тимлид, разработка, дизайн, аналитика), проджектов у нас нет;
- Выстраивать коммуникацию с другими командами;
- Собирать и систематизировать данные по продукту.
Что ждут от вас:
- Есть опыт развития B2C продуктов 3+ лет;
- В идеале - есть опыт развития продуктов для автоматизации работы саппорта;
- Опыт работы с AI будет сильным преимуществом; но это не критично, готовы учить и помогать;
- Опыт работы с большим количеством данных и ведением параллельных проектов;
- Опыт проведения исследований рынка;
- Опыт работы с требовательными и очень вовлеченными заказчиками всячески приветствуется.
Условия:
- В любой точке мира: не привязываются к локации, платят в долларах, любят путешествовать;
- Без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
- Компенсируют: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный;
- На райском острове: можно работать на Пхукете с видом на океан.