Вакансия на удаленке.
В Aviasales требуется Product Manager.
Команда USER (является частью большого стрима Usercom) отвечает за опыт взаимодействия пользователей с прекрасным саппортом. А саппорту обеспечивает быстрый доступ к данным юзеров для поиска информации и обработки обращений.
Сейчас в команде выделяется несколько направлений, которые будут решать общую большую задачу по снижению нагрузки на саппорт: с помощью автоматизации обращений, AI, развития внутренних инструментов для саппорта >>место для ваших идей<<.
В одно из этих направлений (команд) ищут Product Manager-а.
Что нужно будет делать:
- Управлять роудмапом продукта, следить за сроками и качеством реализации задач
- Проводить рисеч рынка инструментов для автоматизации саппорта, изучать лучшие практики и формировать видение продукта
- Формировать и развивать сценарии для автоматизации в разных каналах
- Поддерживать доработки в текущих инструментах (FAQ, Профиль, админка с данными)
- Валидировать вводные по доработкам от менеджеров Саппорта
- Поставлять продуктовые требования выделенной команде (тимлид, разработка, дизайн, аналитика), проджектов в команде нет
- Выстраивать коммуникацию с другими командами
- Собирать и систематизировать данные по продукту
Ожидания от кандидата:
- Есть опыт развития B2C продуктов 3+ лет
- В идеале — есть опыт развития продуктов для автоматизации работы саппорта
- Опыт работы с AI будет сильным преимуществом; но это не критично, готовы учить и помогать
- Опыт работы с большим количеством данных и ведением параллельных проектов
- Опыт проведения исследований рынка
- Опыт работы с требовательными и очень вовлеченными заказчиками всячески приветствуется
Условия:
- Можно работать в любой точке мира: не привязываются к локации, платят в долларах, любят путешествовать
- Без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений
- Компенсируют: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный
- На райском острове: можно работать на Пхукете с видом на океан