Продуктовая технологическая edtech-компания Фоксфорд в поиске Product manager’а (развитие и поддержка внутренних сервисов).
Задачи на 3 месяца:
Разобраться с процессами в Sales&Suport, найти самые большие проблемы
Понять, какие из этих проблем можно решить «прямо сейчас» и что принесёт максимальную пользу
Порешать эти проблемы
Начать считать (хотя бы примерно) основные метрики внутренних сервисов — скорость ответа, процент закрытых обращений, конверсии воронок, etc. Сделать подход к тому, чтобы это собирать системно
Если нужно — сделать CJM внешних и внутренних пользователей, провести проблемные интервью. Если проблемы и так понятны, то CJM ради CJM делать не надо, у компании ноу-буллщит политика
Придумать и согласовать план по улучшению внутренних сервисов на основе всего того, что узнали за 3 месяца
Задачи на год:
Реализовывать и уточнять план по улучшению и развитию, который вы придумали
Улучшать метрики продуктов, оценивать влияние улучшений при помощи экспериментов
Создавать новые или улучшать старые продукты так, чтобы они решали проблемы бизнеса и клиентов — например, настроить подтверждение вводных занятий или поддержку через чат в vk
Развиваться, качать харды и быть готовыми взять на себя больше ответственности и крутых сложных задач
Что ожидают:
Опыт работы от 2-х лет в роли проектного / продакт менеджера
Опыт развития B2С или B2B продуктов
Понимание работы внутренних сервисов
Отличные навыки управления проектами: умение планировать работу команды, расставлять приоритеты, предлагать идеи
Плюсом будет опыт решения подобных задач в средних и крупных B2C-бизнесах
Что предлагают:
Вы будете работать в сильной продуктовой команде — с классными инженерами, дизайнерами и продактами. Помогут экспертизой и поддержат тогда, когда что-то не получается
Официальное трудоустройство с первого рабочего дня
Белая заработная плата (выплаты 2 раза в месяц)
ДМС после испытательного срока
Работа в офисе (м. Тульская) или удалённо
Квартальные премии (при выполнении целей)
Гибкий график работы
Бесплатный доступ к курсам «Нетологии».
