В компанию-системный интегратор CTI (ГК ЛАНИТ) открыта вакансия Product Manager по системам самообслуживания, голосовым и текстовым ботам.
CTI - Communication. Technology. Innovations - системный интегратор, поставщик IT- решений и облачных услуг на территории России и стран СНГ.
Функции:
- Расширение и развитие портфеля продуктов компании по направлению «системы самообслуживания», голосовые и текстовые боты
- Формирование концепций решений и новых продуктов, реализующих бизнес-потребности клиентов
- Управление жизненным циклом релизов продуктов
- Формирование дорожной карты и бэклога разработки собственных продуктов
- Формирование и проверка продуктовых гипотез
- Активная работа над разработкой продуктов вместе с производственными подразделениями компании (RnD, Техническая дирекция), а также с привлекаемыми внешними партнерами
- Пресейл по проектам, участие в работе с клиентами над выявлением их бизнес-потребностей
- Продвижение экспертизы компании по направлению Customer Experience, участие в продвижении собственных продуктов на рынок
- Участие в отраслевых конференциях в качестве спикера/эксперта
- Участие в развитии партнерских отношений, активная работа с вендорами и партнерами
Результаты, ожидаемые от работы:
- Вывод новых продуктов на рынок в должном качестве и в установленные сроки
- Рост доли новых клиентов по направлению и продуктам, новых проектов с внедрением продуктов CTI у существующих клиентов
- Продвижение экспертизы компании и продуктов на рынок
- Увеличение количества заказчиков с референсными проектами
- Увеличение кросс-продаж по целевым продуктам внутри заказчика
Требования к кандидату:
- Знание технологий и рынка ИТ, знание ИТ-игроков и их продуктов в сфере систем самообслуживания, голосовых и текстовых ботов, систем омникальнального обслуживания, решений для построения СХ
- Понимание бизнес-потребностей служб клиентского обслуживания (филиальные сети и контакт-центры в банках, телекоме, ритейле, госслужбах), алгоритмы и сценарии обслуживания клиентов, используемые инструменты для автоматизации
- Опыт работы в контактном центре или клиентской службе не менее года является преимуществом
- Опыт работы продакт-менеджером, разработки и развития продуктов в сфере ИТ, успешная коммерциализация и вывод ИТ-продуктов на рынке РФ и СНГ
- Знание циклов разработки продукта, структуры и функционала R&D, схем приемки продукта, понимание жизненного цикла продукта; навыки и опыт работы с разработчиками и инженерами по проектам и разработке ИТ продуктов
- Английский не ниже Upper Intermediate (необходимо общаться с зарубежными вендорами)
- Опыт написания статей, аналитических отчетов и маркетинговых материалов; опыт выступления перед большой аудиторией
Условия:
- Официальное трудоустройство и оформление полностью согласно ТК РФ
- Достойный уровень оплаты труда
- Профессиональное развитие
- Наличие у компании статусов и наград от ведущих вендоров
- Систему обучения и тренингов от ведущих специалистов рынка
- Отличную возможность работы с самыми опытными, ценными специалистами
- ДМС (с возможностью льготного страхования родных)
- Режим работы с 9/10.00-18/19.00 по выбору