FinTech-компания - лидер в странах Ближнего Востока, разрабатывающая ряд финансовых сервисов с фокусом на модель buy now pay later, в поиске Product Manager-а в Operations.
Что нужно делать:
Задача – сделать классный клиентский сервис для финансового продукта на рынке.
Выстраивать и поддерживать существующие процессы отдела для того, чтобы покупатели получали лучший клиентский сервис, а сложности в ходе шоппинга решались быстрее, чем сам пользователь заговорит об этом.
С помощью команды аналитики оцифровать процессы: выстроить KPI работы customer care и collection.
Научиться оценивать качество работы операторов, чтобы отвечать не просто быстро, но и то, что нужно, а главное – решать проблемы клиентов.
С помощью наблюдений и касдева находить проблемы, возникающие у пользователей, и решать что с ними делать: предотвращать, когда это возможно, а когда невозможно – дать инструменты самим клиентам или операторам их решить.
Управлять роадмапом выделенной команды разработки – разрабатывать self-service решения для клиентам и интерфейсы для работы операторов.
Что нужно делать каждый день:
Собирать фидбэк и общаться с операционными менеджерами.
Следить за метриками.
Формулировать задачи и управлять для внутренней команды разработки, а также самим внедрять изменения во внешних.
Что ожидают:
Опыт работы в продукте от 1 года.
Умение разбираться с аналитикой.
Английский язык Upper Intermediate и выше.
Настрой Getting things done.
Почему в компании классно работать:
Международная компания, основной язык коммуникации между офисами – английский.
Вокруг вас будут люди, которые хотят изменить этот рынок, они амбициозны, хотят и добиваются результата и работают как единое целое. А еще, они уже достигли крутых результатов в компаниях-лидерах рынка.
Команда работает по гибкому графику, главное — результат. Желающие раз в неделю собираются в офисе на Маяковской.
Предоставят всю необходимую современную технику и поддержат ваши инициативы по дополнительному обучению.
Внимание! Вакансия от рекрутингового агентства!