В парфюмерно-косметический супермаркет Золотое Яблоко требуется Product Manager направления Чаты
Вы будете работать в отделе продукта, где команда занимается развитием продукта, разработкой новых фичей и улучшением функциональности в рамках ECOM
Что нужно делать:
- Отвечать за клиентский опыт в каналах поддержки: от первого касания до решения вопроса — ты определяешь, как пользователь взаимодействует с сервисом
- Достигать ключевых метрик: CSI нативного чата, доля нативного чата среди всех обращений
- Предлагать сценарии и форматы помощи клиенту (включая ML-решения), чтобы сервис предугадывал запросы и подсказывал решения до того, как пользователь обратится в чат
- Исследовать потребности пользователей на разных рынках для персонализации сервиса (уметь составлять сценарии интервью, запускать опросы)
- Вместе с командой контакт-центра улучшать способы информирования пользователей о статусе обращений. Менеджер продукта для контакт-центра и его команда — твои партнёры в реализации сервисной стратегии
- Проектировать A/B-тесты, прогнозировать эффект от запусков, набрасывать дашборды в BI-системе и проводить ad-hoc-анализ по сырым данным
- Просто и понятно описывать требования для команды разработки и смежных подразделений
Ожидания от кандидата:
- Опыт работы от 4 лет на аналогичной позиции (Product Manager/Product Owner в customer support, ecom, tech-компаниях)
- Общее понимание работы контакт-центра: что происходит после того, как пользователь обратился на горячую линию
- Навыки работы с метриками: иерархия метрик, A/B-тесты, BI-дашборды, ad-hoc-анализ
Условия:
- Персональное предложение по заработной плате и официальное трудоустройство
- График работы: 5/2, 8 часовой рабочи день
- ДМС со стоматологией
- Предлагают помощь карьерного консультанта для выбора индивидуального направления развития
- Стильный и уютный офис в центре Москвы
- Частичная компенсация питания при работе из офиса
- Открытый диалог с топ-менеджерами и дружный коллектив — база культуры Золотого яблока
- Изучение английского языка с преподавателем, компенсация обучений и участие в конференциях
- Корпоративная скидка в «Золотое Яблоко», а еще бонусы и акции от партнеров
- Масштабные корпоративы, книжные и спортивные сообщества, small talk и множество других неформальных встреч
- Никаких ограничений по дресс-коду и внешнему виду