В IT-компанию МегаТех (МегаФон) ищут Product Manager-а, который возглавит одну из CX-команд и будет отвечать за развитие экосистемы поддержки клиентов.
Ваша главная цель — сделать взаимодействие клиента с компанией максимально простым, быстрым и комфортным через каналы поиска, экранов поддержки, чатов и сервисов самообслуживания.
Какие задачи необходимо решать:
- Управлять продуктом: полное владение бэклогом и стратегией развития каналов самообслуживания (поиск, чат-боты, справка, экраны поддержки)
- Развивать команду: руководство кросс-функциональной командой разработки и аналитики, постановка задач, контроль сроков и качества
- Работать с клиентским опытом: тесное взаимодействие с командой клиентского сервиса для анализа обращений, выявления «болей» клиентов и превращения их в требования к продукту
- Внедрять инновации: развитие и интеграция ИИ-инструментов в процессы поддержки (умные чат-боты, предиктивная аналитика обращений, автоматизация рутинных сценариев)
- Анализировать: мониторинг ключевых метрик (CSAT, NPS, FCR, время решения), принятие решений на основе данных для улучшения показателей
Для решения этих задач требуется:
- Опыт работы минимум 3 года на позициях Product Owner / Product Manager в крупных компаниях (телеком, финтех, e-commerce или IT-сектор)
- Глубокое понимание методологий Agile/Scrum/Kanban
- Опыт работы с инструментами управления бэклогом (Jira, Confluence)
- Понимание принципов работы чат-ботов, голосовых помощников и ИИ-решений в поддержке
- Навыки работы с данными и аналитическими дашбордами
- Системность: умение видеть полную картину продукта и процессов, выстраивать логичные цепочки действий
- Критическое мышление: способность анализировать проблемы с разных сторон, отделять симптомы от причин и находить оптимальные решения• Ответственность: готовность брать на себя ответственность за результат продукта и команды
- Опыт внедрения ИИ-решений в продуктах поддержки
- Знание специфики телекоммуникационного рынка
- Опыт работы в среде Big Data
Компания предлагает: