В бренд мужской классической одежды Cerca Trova требуется Product manager (Made-to-Measure)
О роли:
- Это роль на стыке продукта, сервиса и операционного управления: от первого контакта с клиентом до готового изделия. Нужен не просто координатор, а человек, который сможет выстроить систему и задать уровень.
Задачи:
Управление полным циклом MTM-заказа:
- Работа с клиентом совместно с портными: консультация, подбор тканей, участие в замерах
- Фиксация всех индивидуальных параметров и пожеланий
- Формирование и ведение технического задания на производство
- Контроль сроков пошива, логистики и качества изделий
- Ведение заказов и клиентов в CRM/1С
Работа с производством:
- Взаимодействие с партнёрами в Китае
- Контроль качества на всех этапах производства
- Согласование образцов и решение нестандартных ситуаций
- Оптимизация процессов производства и логистики совместно с поставщиками и ВЭД
Развитие клиентского сервиса и обучение:
- Разработка стандартов клиентского сервиса в MTM (в том числе протоколы замеров и коммуникации)
- Обучение розничной команды работе с MTM
- Повышение уровня экспертизы сотрудников
Администрирование процессов:
- Контроль оплат и финансовых потоков по заказам
- Координация работы с розницей (графики, статусы заказов, коммуникация)
- Взаимодействие с маркетингом (подготовка контента, участие в продвижении направления)
Отчётность и развитие направления:
- Ведение бюджета MTM-направления
- Подготовка регулярной аналитики: количество заказов, средний чек, сроки, удовлетворённость клиентов
- Поиск точек роста и оптимизация процессов
Работа с образцами и документацией:
- Ведение и актуализация каталогов тканей и фурнитуры
- Организация хранения образцов в торговых точках
- Перевод технической документации и обучающих материалов (с английского/китайского)
Требования:
- Опыт работы в MTM/индивидуальном пошиве/люкс-сегменте мужской одежды будет большим преимуществом
- Понимание: конструкций изделий, размерных сеток, тканей и фурнитуры
- Опыт взаимодействия с производствами (желательно Китай)
- Владение 1С и Excel
- Английский язык — не ниже B2 (софт на английском + переговоры)
- Сильное сервисное мышление
- Системность и внимание к деталям
- Умение вести несколько проектов параллельно
Компания предлагает:
- Официальное оформление и полностью “белая” заработная плата. Прозрачность и открытость — не лозунг, а реальность
- Работа в динамично развивающейся компании и лидере своего сегмента, где решения принимаются быстро, а идеи действительно воплощаются
- Возможность построить самый сильный сервис индивидуального пошива в стране
- Команда, которая держится на партнерстве. Уважение, конструктив и здоровая рабочая атмосфера — обязательная часть ДНК бренда
- Гибкость в рабочих процессах, возможность предлагать улучшения и видеть прямой эффект от своей работы
- Реальная возможность построить самый сильный сервис в стране, а также карьеру в молодой и перспективной компании с качественным уникальным продуктом, о котором не стыдно рассказывать и покупать себе или в подарок любимым и важным людям — многие сотрудники являются клиентами компании, ведь так приятно совершать покупки со скидкой в 50%