Команда CRM сервиса ДомКлик в поиске Product manager-а.
В задачи CRM входит:
Управление рабочим процессом и эффективностью сотрудников колл-центра - каждый контакт и каждый шаг сотрудника (поступление/открытие/ожидание задачи, уход на наставничество, чтение новостей перерыв и т.д.) регулируется CRM
Управление очередями обращений клиентов
Управление контактной политикой - команда выстраивает коммуникации с клиентом как через колл-центр, так и с помощью роботов, чат-ботов, рассылок
У продукта уже есть владелец, компания ищет человека, который будет помогать ему:
Исследовать клиентские пути
Находить утечки времени в процессах и точки роста
Проверять продуктовые гипотезы
Повышать удовлетворённость специалистов, работающих в CRM
Организовывать работу команды разработки
Следить за результатами реализации новых фичей
Взаимодействовать с кросс-функциональными командам
Отвечать за качество и удобство частей продукта, которым занимается
От кандидата ожидают:
Умение работать с командой инженеров
Умение анализировать данные и ставить задачи на аналитиков
Широкий кругозор
Эмпатию к пользователям
Острый слух и желание всё понять
Внимательность к деталям в дизайне
Будет плюсом, если умеете создавать и вести CJM, отличаете хороший UX от плохого, делали Cusdev, работали в Agile
Условия:
Доход: 200k (+ годовой бонус).
Отклик на вакансию через Телеграм.
