Вакансия на удаленке.
В сеть магазинов ВкусВилл требуется Product Manager, который будет отвечать за развитие кассовых решений как единой системы: оборудование, пользовательский опыт, операционные процессы магазина и взаимодействие человека с физической средой кассовой зоны.
Чем предстоит заниматься:
Развитие кассовых hardware-решений:
- Формировать продуктовые гипотезы вокруг: сканеров, весов, терминалов, периферии, камер, звуков, физических элементов кассовой зоны.
- Искать точки роста в скорости обслуживания, стабильности и UX.
- Исследование проблем в магазинах.
- Регулярно (раз в 2-3 недели) ездить в магазины и наблюдать реальные сценарии использования
- Анализировать: блокировки, ошибки оборудования, фрод, неудобства покупателей, нагрузку на сотрудников.
- Находить системные проблемы и превращать их в roadmap.
- Развитие customer experience в кассовой зоне
- Улучшать пользовательский опыт не только через интерфейсы, но и через: физическое пространство, свет, звук, навигацию, поведение оборудования
Проектировать решения для снижения болей покупателя и работы с ценностями покупателя на кассе:
- Работа с данными и метриками.
- Анализировать: скорость прохождения кассы, количество блокировок, частоту ошибок, нагрузку на персонал, стабильность оборудования, конверсию в КСО, abandon rate.
- Формировать KPI и оценивать эффект внедрений.
- Взаимодействие с командами. Работать с: разработкой, support/эксплуатацией,
- магазинами, аналитиками, поставщиками оборудования, операционными командами.
- Координировать пилоты и внедрения новых решений.
Идеальный кандидат:
- Имеет опыт работы Product Manager/Product Owner от 3 лет.
- Умеет самостоятельно формировать и проверять продуктовые гипотезы.
- Имеет опыт работы с физическими продуктами, hardware или retail-tech будет большим плюсом.
- Обладает сильным системым мышлением.
- Имеет опыт анализа метрик и принятия решений на основе данных.
- Готов регулярно бывать “в полях” и смотреть реальные процессы.
- Опыт в: ритейле, self-checkout, POS, IoT, hardware-продуктах, logistics/operations products.
- Понимание: service design, customer journey, операционных процессов магазинов.
- Опыт запуска пилотов hardware-решений.
Что предлагают:
- Работа в постоянно растущей и развивающейся компании.
- Интересные и масштабные задачи и возможности для их эффективной реализации.
- Самостоятельность в принятии решений.
- Полностью удаленная работа. Для любителей работать из офиса такая возможность есть в г. Москва.
- Офис: м. «Строгино».
- Программа «Здоровый сотрудник»: частичная компенсация медицинских услуг, ДМС и абонемента в фитнес-клуб.
- Кешбэк 15% бонусами на покупки во ВкусВилл.
- Возможности обучения по самым разным направлениям (тренинги, книжные клубы, открытые семинары), корпоративные психологи.
- Привилегии от партнеров.
- Уровень заработной платы обсуждается индивидуально на интервью.