Медицинская компания, которая разрабатывает страховые и сервисные продукты для бизнеса и людей, на основе IT-технологий, BestDoctor ищет Менеджера по развитию инструментов сервиса, который поможет создать фундамент всего обслуживания пользователей: удобную и эффективную CRM.
Какая стоит задача:
Создать инструменты для сервисных команд, которые сделают обслуживание пользователей удобнее, быстрее и эффективнее, а значит напрямую будут влиять на успех компании.
Для этого вам предстоит:
Составить roadmap развития новой CRM.
Перевести все линии поддержки на новую CRM, а для этого:
Координировать работу всех участников проекта, в том числе ставить ставить задачи команде разработки.
Определять сроки**,** а также риски проекта и митигировать их.
Собрать и приоритизировать бэклог инициатив подразделения:
Собирать запросы и обратную связь от всех сервисных команд.
Вести disovery работу в направлении инструментов сервиса:
Определить и согласовать основные метрики подразделения.
Улучшать процессы поддержки пользователей.
А также составлять цели и ключевые результаты по кварталам.
Вы с этим точно справитесь, если:
Имеете опыт работы от 2-х лет в роли проектного / продакт менеджера.
Опыт работы с процессными / процедурными инструментами или инструментами массового обслуживания — большой плюс.
Сильный технический бэкграунд и хорошее понимание технологий.
Понимание принципов проектирования UX.
Имеете навык составления roadmap, приоритизации задач.
Умеете объяснить сложные вещи простыми словами.
Нацелены на командную работу.
Хотите делать продукты, которые помогут улучшить здоровье и качество жизни людей.
Почему с BestDoctor круто:
Компания дает большую свободу и большую ответственность: вы сами формируете команду, ставите дерзкие цели, а компания обеспечивает ресурсами для их достижения.
Вокруг вас будет команда талантливых и мотивированных людей: в продуктовой команде собрались профи из DocDoc, Skyeng, Mail.ru и других классных компаний.
В компанию поверили и проинвестировали топовые венчурные фонды в России: Target Global, AddVenture.
Компания реализует амбициозную задачу — меняет рынок здравоохранения, и у нее это отлично получается.
Компания быстро растет — зимой 2018 года было 23, а сейчас уже больше 350 человек.
Вы будете работать в крутом лофте на территории БП Фактория (7 мин. от м. Савеловская).
Гибкий график работы — главное результат.
Лучший ДМС после испытательного срока.
