Крупный системный интегратор, специализирующийся на решениях для контакт-центров, в поиске Product manager-а (голосовые и текстовые боты).
Обязанности:
- Расширение и развитие портфеля продуктов компании по направлению «системы самообслуживания», голосовые и текстовые боты;
- Формирование концепций решений и новых продуктов, реализующих бизнес-потребности клиентов;
- Управление жизненным циклом релизов продуктов;
- Формирование дорожной карты и бэклога разработки собственных продуктов;
- Формирование и проверка продуктовых гипотез;
- Работа над разработкой продуктов вместе с производственными подразделениями компании (RnD, Техническая дирекция), а также с привлекаемыми внешними партнерами;
- Пресейл по проектам, участие в работе с клиентами над выявлением их бизнес-потребностей;
- Продвижение экспертизы компании по направлению Customer Experience, участие в продвижении собственных продуктов на рынок;
- Участие в отраслевых конференциях в качестве спикера/эксперта;
- Участие в развитии партнерских отношений, активная работа с вендорами и партнерами.
Требования:
- Знание технологий и рынка ИТ, знание ИТ-игроков и их продуктов в сфере систем самообслуживания, голосовых и/или текстовых ботов, систем омникальнального обслуживания, решений для построения СХ;
- Понимание бизнес-потребностей служб клиентского обслуживания (филиальные сети и контакт-центры в банках, телекоме, ритейле, госслужбах), алгоритмы и сценарии обслуживания клиентов, используемые инструменты для автоматизации;
- Опыт работы в контактном центре или клиентской службе не менее года является преимуществом;
- Опыт работы продакт-менеджером, разработки и развития продуктов в сфере ИТ, успешная коммерциализация и вывод ИТ-продуктов на рынке РФ и СНГ;
- Знание циклов разработки продукта, структуры и функционала R&D, схем приемки продукта, понимание жизненного цикла продукта; навыки и опыт работы с разработчиками и инженерами по проектам и разработке ИТ продуктов;
- Английский не ниже Intermediate (необходимо общаться с зарубежными вендорами).
Условия:
- Работа в крупном системном интеграторе, специализирующемся на решениях для контакт-центров;
- Официальное трудоустройство, белая ЗП;
- Возможность обучения и развития своих навыков управления продуктом;
- Гибридный формат работы на период испытательного срока, позже можно обсудить переход на удаленный формат.
Внимание! Вакансия от рекрутингового агентства!