В сеть ресторанов UNIREST (бренды Rostic’s и KFC) требуется Product Manager (Customer Care).
UNIREST — компания, успешно развивающая бренд Rostic’s на территории России. Сейчас в команду ищут Product Manager, который поможет клиентам стать еще счастливее. Ищут заряженного на результат продукт-менеджера, который сможет залидировать направление клиентского опыта и развивать колл-центр и средства текстовой коммуникации с гостями, работать с огромным количеством отзывов и другими видами обратной связи через все возможные каналы.
Обязанности:
- Собирать и формулировать идеи улучшения продуктов и бизнес-функций.
- Общаться с продуктовыми командами и стейкхолдерами, собирать требования и проблематику.
- Вести и приоритизировать беклог.
- Анализировать данные, выстраивать гипотезы и выявлять точки роста в своем продукте.
- Полностью курировать процесс discovery.
- Непосредственно участвовать во всех этапах поставки ценности.
- Контролировать процесс инцидент-менеджмента.
- Совместно с коллегами по командам подводить итоги реализаций задач.
- Планировать команду продукта на квартал-год.
Требования:
- У вас большой опыт работы с клиентским опытом, вы умеете и не боитесь общаться с клиентами и решать их проблемы.
- У вас есть опыт внедрения CRM и опыт работы с умными ассистентами/ботами.
- Вы умеете находить решения и умеете доказывать их эффективность всем участникам процесса внутри компании.
- Отличное умение управлять и приоритизировать беклог.
- Способны на основе метрик определять вектор для действий.
- Опыт общения с командами разработки и другими участниками процесса для качественной поставки ценности.
- Умение планировать развитие своего продукта на длительный срок.
- Не бояться брать ответственность за процесс и результат процесса на себя.
Условия:
- Конкурентная заработная плата (определяется по итогам собеседования).
- Годовая премия.
- Гибридный формат работы – хотели бы встречаться в офисе по вторникам.
- Официальное оформление по ТК РФ в аккредитованной ИТ компании.
- Обучение в корпоративном университете.
- Электронная библиотека МИФ.
- Библиотека электронных курсов Eduson.
- Компенсация питания.
- ДМС после испытательного срока.
- Страхование жизни.
- Комфортный офис в районе м. Войковская.
- Декретная позиция.