Вакансия на удаленке.
В Магнит OMNI требуется Product Manager в Contact center, основная задача которого, сделать лучший на рынке пользовательский опыт для операторов поддержки клиентов. В вашей зоне ответственности будут интерфейс оператора «Единое окно», платформа обработки обращений Naumen Contact Center и другие продукты для операторов поддержки.
Чем вы будете заниматься:
- Создавать стратегию развития продуктов для операторов “Единое окно поддержки”, Naumen Contact Center, Manzana UI и др. Синхронизировать стратегию с другими продуктами и бизнес-подразделениями;
- Выстраивать Roadmap продуктов — начиная от функциональных требований, заканчивая полноценной раскаткой фичей
- Делать CJM на основе вводных от разных подразделений, собственных идей и исследований;
- Выступать амбассадором своего продукта в коммуникациях с другими командами и поддерживать кросс-продуктовую консистентность;
- Выстраивать процесс работы внутри команды, стейкхолдерами и с внешним партнером.
Требования к кандидату:
- Опыт внедрения и развития платформ контакт-центров и сбора обратной связи. Важно, чтобы это был ритейл или другая B2C-отрасль с миллионами пользователей;
- Лидировал или участвовал в проектах по внедрению чат ботов, автоматизации обработки запросов клиентов, распознавания речи;
- Думает про UX, умеет выявлять потребности и боли пользователей;
- Предлагает продуктовые решения, опираясь на цифры, факты и логику;
- Бережно управляет ожиданиями стейкхолдеров, умеет выстраивать взаимоотношения с ними, но при этом отстаивая свою экспертную позицию;
- Готов взять на себя ответственность за результат в OKR;
- Умеет и любит сам работать руками;
- Любит выстраивать процессы для пользователей с «человеческим лицом».
Компания предлагает:
- Амбициозные цели, свободу в управлении стратегией своего продуктового стрима;
- Работа в крутой команде, с лучшими практиками крупных продуктовых компании (Delivery Club, Yandex, Ozon, MegaMarket и др.);
- Очень интересный сложный продукт с большим количеством пользователей;
- Возможность участвовать в конференциях для развития своего личного бренда;
- И конечно же стандартный набор бенефитов: IT-аккредитация, ДМС, рабочий MacBook, гибридный/ удаленный формат работы и многое другое.