Osome — это сервис, который делает предпринимателей эффективнее, помогает решать рутинные задачи типа регистрации компаний, бухгалтерии и сдачи отчётности. Сейчас в компанию ищут Product Manager (client onboarding).
Что нужно делать
Ваша основная задача — довести онбординг клиентов до совершенства. Это довольно сложная задача: мы работаем на нескольких рынках, в каждом из них у нес есть несколько продуктов за которыми приходят клиенты, также есть несколько разных сегментов с разными потребностями в рамках одного продукта. Продукты относительно сложные. поэтому в продаже и онбординге участвуют консультанты и вам надо будет взаимодействовать с операционными подразделениями, менять их работу.
Онбординг начинается с момента, когда потенциальный клиент кликнул на CTA на сайте, а заканчивается тем, что он оплатил наши услуги, и начал пользоваться нашим сервисом в той манере, которую мы от него ожидаем.
Вашим главным достижением будет феноменальный клиентский опыт. Люди, на которых мы произвели хорошее первое впечатление не просто лучше конвертируются в клиентов, но и покупают больше дополнительных сервисов в последствии, а также рекомендуют друзьям.
В Osome продуктовая команда состоит из менеджера продукта (вас), дизайнера, аналитика, и нескольких инженеров. Вам надо будет сделать так, чтобы инвестиции в ваше команду давали максимальную отдачу для клиентов и для бизнеса. А именно: определять проблемы, приоритизировать их, находить хорошие решения, добиваться того, чтобы они были внедрены и давали измеримый эффект.
Что надо уметь
— В совершенстве уметь говорить и писать на английском языке. Все наши операционные команды и все клиенты говорят на английском. Вы не сможете сделать отличный продукт не проводя с ними регулярные интервью и понимая нюансы.
— Мы ожидаем, что у вас есть не менее четырёх лет опыта работы продуктовым менеджером и не менее трех успешных или неудачных кейсов создания онбординга о которых сможете рассказать.
— Конечно же, вы должны уметь проводить пользовательские интервью, исследовать рынок, понимать тренды, структурировать задачи, размышлять в терминах персон и пользовательских сценариев. Но, в целом, у вас должен быть потенциал стать одним из лучших в мире специалистов в выбранной области.
Условия
Это вакансия на постоянную работу в офис на Менделеевской (в «Таблице»). Зарплата в долларах $5000–$7000 в месяц в зависимости от уровня.
