DINS — это центр разработки американской компании RingCentral, ведущего разработчика и провайдера облачных коммуникационных услуг для бизнеса. Сейчас компания открывает роль Руководителя отдела менеджмента продукта в подразделении контактного центра.
Обязанности:
Проводить регулярные один на один встречи с каждым членом команды.
Проводить (модерировать) эффективные командные встречи.
Развивать навыки продакт менеджмента членов команды (коучинг).
Добиваться высокой продуктивности команды при сохранении и повышении стандартов качества.
Координировать взаимодействие членов команды в работе над продуктом. Помогать принимать корректные продуктовые решения в сложных / спорных ситуациях.
Четко формулировать и обозначать ожидания от членов команды в форме индивидуальных целей и задач.
При выявлении пробелов или затруднений в работе, прорабатывать совместно с членами команды конкретные шаги по преодолению трудностей.
Помогать членам команды в построении плана карьерного развития и его реализации.
Инициировать стратегические инициативы поддержки и развития команды (внедрение продакт / проджект менеджмент инструментов, разработка системы количественных и качественных показателей (KPI) работы команды и т.д.).
Развивать существующие процессы работы над продуктом, взаимодействия с командами разработки, стейкхолдерами и другими подразделениями, а также внедрят новые процессы работы. Мы работаем по scrum, но всегда есть, что улучшить.
Своевременно выявлять потребности в расширении команды, координировать найм сотрудников, проводить интервью, принимать решения по найму, повышениям, увольнениям и другим кадровым вопросам.
Проводить онбординг новых сотрудников.
Участвовать в регулярных встречах с топ-менеджментом как с целью озвучить ключевые проблемы / блокеры развития команды, так и получить обратную связь по работе команды.
Ожидания:
Глубокое понимание теории и практики продакт менеджмента, а также опыт работы в этой области от 5 лет.
Опыт руководства командой продакт менеджеров от 1 года или опыт управления от 3 лет в IT сфере.
Сильные лидерские и отличные коммуникативные навыки.
Способность не только видеть лес за деревьями, но и готовность разбираться в деталях продукта, процессов, конкретных ситуаций, человеческих отношений.
Способность быстро находить и усваивать новую информацию.
Сильные навыки тайм-менеджмента, высокий уровень автономности.
Отличные презентационные способности, умение эффективно доносить информацию в устной и графической форме.
Высшее образование.
Upper-intermediate spoken and written English.
Будет плюсом знание психологии.
Будет плюсом понимание принципов и практический опыт построения и эксплуатации Call Center решений (IVR, ACD, Queues, etc.).
Предлагают:
Широкие возможности для самореализации, профессионального и карьерного роста.
Возможность вносить свой вклад в развитие растущего проекта.
Команда коллег-профессионалов, болеющих за свой проект.
Возможность работы в гибком графике.
Возможность командировок в зарубежные представительства компании (США, Китай) и релокация в офис США.
Индексируемую заработную плату, 100% оплату больничных и отпусков.
Отпуск 28 календарных дней, оплачиваемый 100% в соответствии с текущей ставкой.
Корпоративные обучающие программы, курсы английского языка.
Офис в 15-ти минутах ходьбы от метро.
Иногородним кандидатам предоставляется Relocation bonus.
