В Тинькофф требуется Product Lead (Тинькофф Помощь и блог).
Помогают клиентам разобраться в продуктах Тинькофф. Ищут в команду лида, который возглавит направление и будет управлять командами продактов, дизайнеров и разработчиков.
Описание:
- Команда Тинькофф Помощи создает продуктовый контент, чтобы помогать клиентам. Рассказывают о продуктах Тинькофф и о том, как эффективнее их использовать. Суммарная аудитория - более 9 млн клиентов
- Сейчас занимаются двумя проектами: Тинькофф Помощь - база знаний о том, как работают все сервисы Тинькофф; блог Тинькофф Банка - медиа об акциях, советах и кейсах использования продуктов
- Привлекают новых клиентов, подсвечивая преимущества продуктов, и собирают органический трафик из поисковиков. За январь через проекты оставили 180 000 заявок на новые продукты
- Еще снижают нагрузку на поддержку, помогая клиентам самостоятельно разобраться с вопросами о продуктах. 70% пользователей отмечают, что контент был полезен в решении их проблемы. В планах на квартал - научиться выражать эту пользу в деньгах
- Какие результаты мы показали за 2023 год: в 4 раза уменьшили time-to-market, объединив все проекты в единую админку; на 80% увеличили аудиторию базы знаний в мобильном банке; выпустили пилотные видеохелпы; запустили новый дизайн и навигацию в блоге; запустили сбор обратной связи во всех проектах
- Команда - 84 классных специалиста: редакторы, верстальщики, разработчики, дизайнеры, продакты. За последние три года выросли в четыре раза
Обязанности:
- Планировать квартальные цели команды и определять необходимость найма
- Отвечать за эффективность всей продуктовой команды: продактов в прямом подчинении, дизайнеров, разработчиков
- Запускать проекты: проводить исследования, принимать работу дизайнеров, специфицировать задачи для разработчиков
- Вести регулярную отчетность для стейкхолдеров
- Настраивать общекомандные процессы и ритуалы
- Менторить и отвечать за развитие продакт-менеджеров
Требования:
- У вас есть опыт работы в роли лида продукта в B2C от года
- Умеете нанимать и развивать сотрудников, управлять командой
- Умеете настраивать продуктовые процессы с нуля и выстраивать иерархию метрик
- Можете работать руками: собрать простой отчет, запустить A/B-тест, собрать ТЗ на отчет для аналитиков
- Хорошо понимаете принципы разработки: Git, используемые в проекте технологии, зависимости, архитектуру приложения
- Имеете хорошо развитые софт-скиллы, умеете взаимодействовать со множеством стейкхолдеров
- Будет плюсом опыт работы в контентных проектах или медиа, знание customer success
Что предлагают:
- Работу в продуктовых командах, множество данных, развитую культуру тестирования и data-driven-, informed-, inspired-подходы к принятию решений
- Работу над MLP вместо MVP. Делают так, чтобы продукт не только был жизнеспособным, но и нравился пользователям
- Сильное комьюнити продактов: внутренние и внешние митапы, участие в конференциях
- Постоянное развитие продуктовой культуры: собственную платформу для A/B-тестирования, инструменты для работы с данными, сбора фидбэка и проведения исследований, AI-центр
- Работу в офисе у метро Белорусская. График работы - гибридный
- Платформу обучения и развития «Тинькофф Апгрейд». Курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержку менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии
- Комплексную программу заботы о здоровье. Оформят полис ДМС с широким покрытием и страховку от несчастных случаев. Предложат льготные условия страхования для ваших близких
- Бесплатный фитнес-зал Тинькофф Спорта или частичную компенсацию затрат на спорт. В фитнес-зале оборудованы зоны по разным направлениям. Можно заниматься самостоятельно или присоединиться к групповым занятиям с тренером
- Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании
- Бесплатные завтраки и обеды в Тинькофф Кафе. А если захотите перекусить, на каждом этаже есть кухня с чаем, кофе и фруктами
- Линейку льготных тарифов на продукты Тинькофф
- Well-being-программу, которая помогает улучшить психологическое и физическое здоровье, а также разобраться с юридическими и финансовыми вопросами
- Три дополнительных дня отпуска в год
- Достойную зарплату - обсудите ее на собеседовании