В онлайн-кинотеатр ivi требуется Product Lead (Технологии клиентского сервиса).
Иви — один из лидеров рынка онлайн-кинотеатров в РФ и странах СНГ. Уже 15 лет работают на рынке профессионального легального видеоконтента, каждый день решая интересные задачи в атмосфере свободы, доверия, открытости.
В команде Иви вам предстоит:
- Разрабатывать и реализовывать стратегию развития клиентского сервиса как самостоятельного продукта, реализовывать аналитический подход к контролю и развитию бизнес направления
- Выстраивать карты процессов клиентского сервиса, выявлять узкие места и точки роста
- Контролировать бэклог улучшений по процессам, фичам и автоматизации на основе данных и обратной связи от пользователей
- Формировать требования и контролировать подготовку технических заданий на разработку решений (боты, внутренние CRM-модули, алгоритмы маршрутизации и пр.), ставить задачи команде разработки
- Внедрять системные улучшения в платформу обслуживания без потери качества сервиса
- Управлять командой руководителей групп и супервайзеров (непосредственно подчинение — операторы опосредованно)
- Вовлекать команды в продуктовые изменения и повышать уровень зрелости СКС
Требования:
- Опыт в продуктовой разработке / управлении как Project или Product Manager от 5 лет
- Сильная системность мышления: построение процессов “от цели бизнеса” до метрик
- Навыки people-менеджмента и опыт выстраивания масштабных операционных команд
- Зрелость в работе с данными: построение отчетности, сегментация, A/B тесты
- Владение инструментами автоматизации: от триггерных коммуникаций до AI-ботов
- Знания в области управления клиентским сервисом желательно, но не обязательно
- Умение, как работать с командой аналитиков, так и самостоятельно делать быстрые исследования, основываясь на структурированном и неструктурированном потоке данных
Со своей стороны Иви обещает с первых дней:
- Официальное трудоустройство и конкурентную заработную плату
- Уютный и современный офис в шаговой доступности от станций метро Дмитровская, Савеловская, рядом с Флаконом и Хлебозаводом, гибридный формат работы
- Предоставление современной рабочей техники, дополнительный монитор и многое другое для комфортной работы
- Гибкое начало рабочего дня по согласованию с руководителем
- Заботу о здоровье: возможность получать консультации психолога, юриста, финансового консультанта и специалиста по ЗОЖ, а после испытательного срока - ДМС (со стоматологией) и страховку для выезда за рубеж
- Поддержку в обмене знаниями и идеями: поощряют выступления на митапах и помогают с подготовкой докладов
- Бесплатную подписку на сервис корпоративных скидок и предложений BestBenefits, а также доступ к онлайн-библиотеке издательства «МИФ»
- Вишенка на торте: специальное предложение по подписке Иви