В Т-Банк (ex. Тинькофф) открыта позиция Product Lead Manager (Incident Management), который выведет направление на новый уровень и прокачает уровень discovery в командах управления инцидентами.
Обязанности:
- Улучшать и непрерывно развивать процесс управления инцидентами
- Составлять продуктовое видение и стратегию управления инцидентами
- Исследовать и анализировать практики в сфере Reliability & Incident management — Problem & Solution discovery
- Проводить кастдев- и UX/UI-исследования, анализировать и идентифицировать потребности внутренних и внешних пользователей, стейкхолдеров
- Создавать и приоритизировать roadmap
- Формировать цели для команд — OKR
- Измерять ключевые метрики и влияние на бизнес, заниматься продуктовым анализом
- Общаться с другими продуктовыми и ИТ-командами
- Внедрять и масштабировать процессы и практики
- Прорабатывать идеи и ставить задачи в команды разработки платформ
- Улучшать ключевые метрики: скорости реагирования на инциденты, локализации, восстановления, полного устранения, эскалации, активации critical incident process, NPS и CSAT процесса
Требования:
- У вас есть опыт работы в сфере Reliability & Incident Management в роли бизнес-аналитика, проджект-менеджера, продакт-менеджера или CTO от 3 лет
- Знаете базовые методологии ITSM, ITIL, SRE, observability и так далее
- Есть опыт работы в системах ServiceDesk и Incident management
- Есть опыт в управлении и развитии продукта: разрабатывали и внедряли автоматизированные решения
- Вели проекты и внедряли изменения — Project Management и Change Management
- Есть опыт в discovery, подтверждали и реализовывали гипотезы, которые привели к значительному улучшению продуктов и бизнес-метрик
- Способны мыслить аналитически и умеете работать с метриками
Компания предлагает:
- Работу в продуктовых командах, множество данных, развитую культуру тестирования и data-driven-, informed-, inspired-подходы к принятию решений
- Работу над MLP вместо MVP
- Сильное комьюнити продактов: внутренние и внешние митапы, участие в конференциях, обмен best practices
- Постоянное развитие продуктовой культуры: собственную платформу для A/B-тестирования, инструменты для работы с данными, сбора фидбэка и проведения исследований, AI-центр
- Работу в офисе у метро «Белорусская». График работы — гибридный
- Платформу обучения и развития «Апгрейд». Курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержку менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии
- Комплексную программу заботы о здоровье. ДМС с широким покрытием и страховку от несчастных случаев, льготные условия страхования для ваших близких
- Бесплатный фитнес-зал в офисе или частичную компенсацию затрат на спорт. В фитнес-зале оборудованы зоны по разным направлениям. Можно заниматься самостоятельно или присоединиться к групповым занятиям с тренером
- Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании
- Бесплатные завтраки и обеды в кафе компании. А если захотите перекусить, на каждом этаже есть кухня с чаем, кофе и фруктами
- Линейку льготных тарифов на продукты Т-Банка
- Well-being-программу, которая помогает улучшить психологическое и физическое здоровье, а также разобраться с юридическими и финансовыми вопросами
- Три дополнительных дня отпуска в год
- Достойную зарплату — обсуждается на собеседовании