В ЦУМ открыта позиция Product lead (колл-центр).
Задачи:
- Разработка и внедрение стратегии управления продуктами для колл-центра с целью повышения прибыли и улучшения сервиса
- Координация работы кросс-функциональных команд для успешного выполнения проектов
- Анализ потребностей клиентов и сопутствующих данных для создания уникальных и конкурентоспособных продуктов
- Определение приоритетов в разработке продуктов и управление бэклогом с учетом бизнес-целей компании
- Управление продуктами на основе метрик (построение дерева метрик)
- Проведение исследований рынка и анализ конкурентов для улучшения текущих и разработки новых продуктов
- Мониторинг и анализ основных показателей эффективности (KPI) для оценки успеха продуктов и принятия обоснованных решений
- Обучение и поддержка команды колл-центра по новым продуктам и функциям
- Управление командой продукта
- Подготовка отчетности по проделанной работе и защита перед руководством
Профессиональные навыки:
- Опыт работы на аналогичной позиции не менее 3 лет, предпочтительно в области e-commerce в продуктах КЦ
- Глубокое понимание работы колл-центров и принципов клиентского обслуживания
- Опыт в управлении продуктами, опыт работы по методологии Agile
- Навыки анализа данных и умение работать с инструментами аналитики
- Отличные коммуникативные и лидерские качества, способность работать в команде
- Знание английского языка на техническом уровне будет плюсом
- Готовность к быстрому обучению и адаптации в быстроменяющейся среде
- Знание SQL
- Эффективная коммуникация
- Нацеленность на результат
- Внимание к деталям
Быть частью команды ЦУМ — это:
- Официальное трудоустройство
- График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00 (сб., вскр. - выходные)
- Уровень дохода обсуждается индивидуально по итогам интервью
- ДМС, включающий стоматологию и страховку для выезжающих за рубеж
- Работа в динамично развивающейся и уникальной по структуре, масштабам и возможностям компании с культовыми мировыми брендами класса люкс
- Неограниченный доступ к офлайн и онлайн курсам Академии ЦУМ, а также эксклюзивным тренингам от представителей брендов
- Поддерживают гибридный формат работы