В сеть магазинов ТВОЕ требуется Операционный руководитель.
ТВОЕ — розничная сеть одежды, с собственными производственными линиями. За годы работы сумели добиться колоссального успеха: создали обширную сеть магазинов по всей стране и в настоящее время представлены во всех крупнейших городах России.
Обязанности:
- Управление полным циклом заказа: наличие, склад, доставка, самовывоз, сервис.
- Автоматизация и оптимизация процессов, контроль операционного бюджета.
- Управление командой (операционщики + колл-центр).
- Ответственность за KPI: % подтверждения, % выкупа, NPS, соблюдение SLA.
- Разбор сложных претензий, контроль качества обслуживания.
- Написание регламентов и инструкций для розницы и колл-центра.
Требования:
- Опыт управления операциями в интернет-магазине (fashion/beauty — преимущество).
- Приветствуется бэкграунд в MFG, Спортмастер, Ozon, WB и др.
- Уверенное владение Excel, BI, CRM/ERP/WMS.
- Понимание юнит-экономики и операционных показателей.
- Лидерские качества, системное мышление, стрессоустойчивость, проактивность.
Условия:
- В подчинении: 2 операционных менеджера + колл-центр функционально.
- Оформление по ТК РФ.
- Гибрид (5/2, 1–2 дня удалённо).
- Заработная плата будет обсуждаться на интервью.
- График работы 5/2 с 09:00 до 18:00.
- Корпоративная скидка на продукцию компании - 30%.
- Офис расположен БЦ "Калейдоскоп", м. Сходненская (3 минуты пешком от метро).
Откликнуться с резюме.