В Yandex Crowd требуется Операционный руководитель удалённых сотрудников.
Yandex Crowd — это крупный инфраструктурный сервис Яндекса, который использует краудсорсинг для помощи в развитии бизнеса. В команду ищут операционного руководителя, который будет строить и развивать систему администрирования удалённых сотрудников и исполнителей.
Какие задачи вас ждут:
- Налаживать и оптимизировать внутренние процессы, улучшать KPI
- Решать управленческие задачи, мотивировать сотрудников
- Выстраивать коммуникацию с удалёнными исполнителями
- Обучать членов команды и следить за тем, чтобы все исполнители были в одном информационном поле
- Разрабатывать и поддерживать актуальность инструкций и базы знаний
- Контролировать соблюдение стандартов качества обслуживания
- Взаимодействовать со множеством других команд и сервисов
- Самостоятельно разбираться в технически сложных системах
- Анализировать данные, строить прогнозы и рассчитывать бюджет
Требования:
- Руководили распределённой командой
- Ставили задачи разработчикам и писали технические задания
- Умеете аргументированно отстаивать свою точку зрения
- Способны самостоятельно решать задачи, включая управленческие
- Умеете непрерывно находиться в информационном потоке и покидать его для баланса
- Готовы интенсивно учиться, в том числе самостоятельно
Будет плюсом, если вы:
- Работали в колл-центре или службе поддержки более года
- Разрабатывали KPI
- Решали аналитические задачи
Компания предлагает:
- Работу в сильной команде, у которой можно многому научиться и перенять полезный опыт
- Работу над сервисами с миллионной аудиторией
- Возможность влиять на процесс и результат
- Оценку достижений каждые полгода с подробной обратной связью и премиями по итогу
- Гибкий график работы
- Расширенную программу ДМС
- Компенсацию оплаты питания
- Курсы, тренинги, митапы, конференции