Яндекс в поиске Операционного руководителя, который будет строить и развивать систему администрирования удалённых исполнителей.
Что нужно делать:
- Оптимизировать внутренние процессы, улучшать KPI;
- Решать управленческие задачи, мотивировать сотрудников;
- Выстраивать коммуникацию более чем с 1500 распределённых исполнителей;
- Обучать членов команды и следить за тем, чтобы все исполнители были в одном информационном поле;
- Разрабатывать инструкции и базы знаний;
- Контролировать соблюдение стандартов качества обслуживания;
- Взаимодействовать с множеством смежных команд;
- Самостоятельно разбираться в технически сложных системах;
- Анализировать данные, строить прогнозы и рассчитывать бюджет.
Компания ждет, что вы:
- Руководили распределённой командой от 500 человек;
- Работали в службе поддержки или колл-центре более года;
- Ставили задачи разработчикам и писали технические задания;
- Разрабатывали KPI;
- Умеете аргументированно отстаивать свою точку зрения;
- Готовы интенсивно учиться, в том числе самостоятельно.