В Яндекс открыта вакансия Операционный руководитель телемаркетинга.
Что нужно делать:
- Настраивать систему регулярной отчётности по проектам и портфелю проектов в целом;
- Обеспечивать укомплектованность команд проектов специалистами до целевого уровня;
- Настраивать систему регулярных управленческих активностей тимлидов и специалистов;
- Оценить квалификацию и потенциал команды тимлидов и специалистов, определить план по развитию команды.
- Нанимать и адаптировать специалистов, обеспечивая укомплектованность проектов;
- Перестраивать процессы найма, адаптации и обучения специалистов, добиваясь роста результативности их работы;
- Настраивать процедуры регулярной работы тимлидов со специалистами;
- Находить возможности для роста операционной эффективности специалистов на каждом проекте;
- Инициировать кросс-функциональные проекты изменений с подразделениями обучения, контроля качества, информационных технологий и инструментов для продаж.
Компания ждет, что вы:
- Работали в роли операционного руководителя, руководителя направления или старшего тимлида в телемаркетинговых процессах более трёх лет;
- Разбираетесь в метриках дистанционных продаж, клиентского сервиса; имеете опыт внедрения технологических и операционных изменений в роли руководителя проекта более двух лет;
- Более года управляли командой тимлидов с общим числом специалистов не менее 100;
- Имеете не менее года практического опыта управления удалённой командой;
- Умеете исследовать и анализировать результаты, работать со статистическими данными добираетесь до сути проблем и решаете их;
- Готовы адаптироваться и работать в режиме многозадачности;
- Эффективно взаимодействуете с разными командами (служба поддержки, разработки, маркетинга, продукта).
Условия:
- Сильная команда, с которой можно расти;
- Сложные задачи для сервисов с миллионами пользователей;
- Возможность влиять на процесс и результат;
- Зарплата на уровне рынка и выше;
- Премии каждые полгода для всех, кто работает эффективно;
- Ипотечные программы: под 3% на 10 лет или без процентов на 3 года;
- Компенсация питания на территории офиса;
- Расширенная программа ДМС: оплата 80% стоимости ДМС для супругов и детей;
- Спортзал, тренажёрный зал, йога в офисе;
- Гибкий график работы;
- Парковка для сотрудников.