Яндекс в поиске Операционного руководителя в службу поддержки пользователей.
Что нужно делать:
- Управлять большой командой и развивать её;
- Выстраивать операционные процессы управления каналами поддержки;
- Укомплектовывать команду в зависимости от прогнозируемых объёмов обращений;
- Контролировать и повышать уровень качества работы поддержки;
- Оптимизировать внутренние процессы поддержки;
- Контролировать актуальность внешних и внутренних баз знаний;
- Контролировать и повышать уровень операционной эффективности в рамках зоны своей ответственности;
- Участвовать в проектах по развитию отдела.
Компания ждет, что вы:
- Управляли распределённой командой (от 150 человек);
- Имеете опыт построения службы поддержки клиентов и управления ею через разные каналы коммуникации (колл-центр, почта, чат и другие);
- Работали на аналогичной позиции больше трёх лет;
- Знаете, как мотивировать команду;
- Понимаете, что такое классная поддержка и как её построить;
- Знаете международные стандарты индустрии.
Будет плюсом, если вы:
- Имеете продуктовый опыт;
- Создавали отчётность и систему контроля эффективности работы специалистов контакт-центра;
- Знаете и умеете применять ключевые принципы проектной деятельности.
Условия:
- Сильная команда, с которой можно расти;
- Сложные задачи для сервисов с миллионами пользователей;
- Возможность влиять на процесс и результат;
- Зарплата на уровне рынка и выше;
- Премии каждые полгода для всех, кто успешно прошёл ревью;
- Ипотечные программы: под 3% на 10 лет или без процентов на 3 года;
- Компенсация оплаты питания на территории офиса;
- Расширенная программа ДМС, оплата 80% стоимости ДМС для супругов и детей;
- Спортзал, тренажёрный зал, йога в офисе;
- Гибкий график работы;
- Бесплатная парковка для сотрудников;
- Программа релокации для иногородних сотрудников.