В Яндекс требуется Операционный руководитель службы поддержки пользователей (Crowd).
Какие задачи вас ждут:
- Управлять большой командой и развивать её
- Выстраивать операционные процессы управления каналами поддержки
- Укомплектовывать команду в зависимости от прогнозируемых объёмов обращений
- Контролировать и повышать уровень качества работы поддержки
- Оптимизировать внутренние процессы поддержки
- Контролировать актуальность внешних и внутренних баз знаний
- Контролировать и повышать уровень операционной эффективности в рамках зоны своей ответственности
- Участвовать в проектах по развитию отдела
Ждут, что вы:
- Управляли распределённой командой (от 150 человек)
- Имеете опыт построения службы поддержки клиентов и управления ею через разные каналы коммуникации (колл-центр, почта, чат и другие)
- Работали на аналогичной позиции больше трёх лет
- Знаете, как мотивировать команду
- Понимаете, что такое классная поддержка и как её построить
- Знаете международные стандарты индустрии
Будет плюсом, если вы:
- Имеете продуктовый опыт
- Создавали отчётность и систему контроля эффективности работы специалистов контакт-центра
- Знаете и умеете применять ключевые принципы проектной деятельности
Что предлагают:
- Сильную команду, с которой можно расти
- Сложные задачи для сервисов с миллионами пользователей
- Возможность влиять на процесс и результат
- Зарплату на уровне рынка и выше
- Премии каждые полгода для всех, кто успешно прошёл ревью
- Ипотечные программы: под 3% на 10 лет или без процентов на 3 года
- Компенсацию оплаты питания на территории офиса
- Расширенную программу ДМС, оплату 80% стоимости ДМС для супругов и детей
- Спортзал, тренажёрный зал, йога в офисе
- Гибкий график работы
- Бесплатную парковку для сотрудников
- Программу релокации для иногородних сотрудников