В IT-компанию Контур открыта вакансия Операционный руководитель проектного офиса. Вы будете управлять несколькими зонами аналитики. Помогать достигать им целей по: повышению эффективности работы клиентского сервиса, оптимизации процессов поддержки, улучшения клиентского опыта.
Управление клиентского сервиса — команда из 1334 человек, которая ежедневно заботится о клиентах, помогает найти им общий язык с сервисами. Ежегодно количество обращений в поддержку увеличивается на 10%, и каждый месяц решают 500 тысяч вопросов. С помощью лучших практик в области саппорта помогают клиентам развивать их бизнес.
Чем предстоит заниматься:
- Управлять функцией продуктовой и бизнес-аналитики.
- Работать с командой: подбирать, мотивировать, адаптировать и развивать руководителей групп.
- Искать точки роста для саппорта, заниматься аналитикой взаимодействия клиента с сервисами.
- Определять сильные и слабые зоны в операционной деятельности управления, оптимизировать процессы управления.
- Обеспечить достижение годовых целей проектного офиса.
- Формировать видение эффективной поддержки и развивать по нему функцию.
Требования:
- Опыт операционного управления в компаниях численностью более 3000 человек.
- Опыт оптимизации процессов и внедрения изменений.
- Аналитический склад ума и опыт работы с аналитикой.
- Высокая степень самостоятельности, инициативность, умение работать в ситуации многозадачности, отточенные навыки коммуникации.
А еще здорово, если вы:
- Знакомы с системами управления эффективностью.
- Знаете тренды и современные инструменты автоматизации процессов.
- Можете вести людей, доносить суть и ценности.
Компания предлагает:
- Минимум контроля, максимум свободы для достижения результата.
- Задачи интересные, разные, но сложные, нетривиальные в хорошем смысле этого слова.
- Внутренние профессиональные сообщества, летучки и обмен опытом между коллегами, участие в конференциях.
- Команду с огоньком. Много шутят, общаются на «ты» и не жалуют формализм.
- Очень динамичную среду, которая помогает двигаться и развиваться. Любят саму суть клиентского сервиса и выкладываются по полной.